Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 213668

TT213668 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 VERDE BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397457
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 11:28:53 Fecha Cierre 2023-06-22 15:06:23
Tiempo Respuesta 01:00:53 Tiempo Solución 9 02:36:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211662615 para el cliente 5748 SANTANDREU por error al facturar, menciona "MOTIVO: SE CANCELA POR RELACIONAR FACTURAS DE ANTICIPO INCORRECTAS"

El material se encuentra en el CEDIS DE VILLAHERMOSA nunca salio del almacén.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211662615
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA no salio de IUSA Remision 0
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.035523812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272669 ENTREGADEV 0840343353
NOTACRED 0980427392 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211662615
Correo CASE Captura
Docusing VOBOS
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 15:06:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 15:06:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 15:06:19
Se envia correo al asistente de ventas, gerente regional y vendedor notificando el cierre del reporte una vez cancelada la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 15:06:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 12:09:09
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 12:09:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 12:08:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 23:22:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VOBOS
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 18:36:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 18:36:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 10:20:07
Se envis DOCUSING para firmas Aprob IU19 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 10:19:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:50:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:49:55
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:49:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662615 a No. de Factura: 9211662615
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DE VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:49:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-13 13:55:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-13 13:55:01
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-13 13:42:50

Nos comunicamos con Auxiliar de ventas Araceli Narvaez para solicitar el correo para detener el material, indica que el material llego al CEDIS DE VILLAHERMOSA y ahi se detuvo que no envió ningún correo por lo que no puede enviar esta evidencia
Sonia Suarez 2023-06-13 13:25:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211662615
Sonia Suarez 2023-06-13 13:25:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-06-13 13:25:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Sonia Suarez 2023-06-13 13:25:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-13 13:24:58
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez 2023-06-13 12:36:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-13 12:29:46

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