María Magdalena Marquez
TT213643 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Magdalena Marquez | ||
| Celular | 7979754661 | Teléfono Fijo | 7979754660 |
| contabilidadcfa@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #8 VERDE PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399353 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 11:44:56 | Fecha Cierre | 2023-06-15 16:22:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:29 | Tiempo Solución | 2 04:21:14 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la devolución del producto C. THHW-LS RoHS #8 VERDE PZA 100M, ya que fue no fue solicitado.En la factura 9211674126
El material se encuentra en PARQUE INDUSTRIAL ZACATLAN-CHIGNACHUAPAN CALLE INDUSTRIA LIMPIA NO. 2. COL. SAN ISIDRO TOMATLAN, KM 63.2 PUEBLA. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211674126 |
| Fecha de Compra | 2023-06-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | ZACATLAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BRAVO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.949439 | Longitud | 97.98837 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Lorenzo Hernandez Hernandez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831319452 | ENTREGADEV | 0840347650 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005924948 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-15 16:22:39
Sonia Suarez
2023-06-15 16:22:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-15 16:22:39
Sonia Suarez
2023-06-15 16:22:39
Se notifica mediante correo el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-15 16:22:34
Sonia Suarez
2023-06-15 16:22:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-15 16:22:19
Sonia Suarez
2023-06-15 16:22:19
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-15 16:22:10
Sonia Suarez
2023-06-15 16:22:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 12:03:20
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 12:03:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 12:03:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 12:03:13
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 12:03:00
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 12:03:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 12:02:26
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 12:02:26
Se cambio latitud: 19.949439
Se cambio longitud: 97.98837
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 12:02:17
Se cambio longitud: 97.98837
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 12:02:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 12:01:25
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 12:01:25