Sonia Laguna Torres
TT213647 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sonia Laguna Torres | ||
| Celular | 2285933192 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217932 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 12:21:22 | Fecha Cierre | 2023-06-13 12:29:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 00:04:39 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta la garantía de su calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 4174825 |
| Fecha de Compra | 2023-06-13 | Lugar de Compra | Ferreteria Onofre |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Nuevo Xalapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Av Arcos sur privada Veracruzana #4 | ||
| Referencias | Enfrente de la oficina de gobierno del C4 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5132539 | Longitud | 96.913515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:16:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:16:53
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:16:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:16:47
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:16:31
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:16:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:29:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:29:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:29:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:29:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:29:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:29:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:29:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:29:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:28:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:28:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:27:56
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:27:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:27:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:27:21
Se cambio latitud: 19.5132539
Se cambio longitud: 96.913515
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:27:14
Se cambio longitud: 96.913515
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:27:14
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4174825 a No. de Factura: 4174825
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:26:28
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4174825 a No. de Factura: 4174825
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:26:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:24:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:24:49