Guadalupe Roman Pacheco

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Ticket No. 213644

TT213644 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Roman Pacheco
Celular 9611558090 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CORRUGADO DE PEAD 1/2" ROLLO/100 Tipo Producto
División POLIDUCTO CORRUGADO Código 217015
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 12:04:32 Fecha Cierre 2023-06-15 20:41:53
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 2 08:34:14
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo electronico de vendedora reportando el material no solicitado TUBO CORRUGADO DE PEAD 1/2" ROLLO/100 , el material se encuentra en cedis villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211651397
Fecha de Compra 2023-05-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision 0
Estado CHP
Municipio CIUDAD CUAUHTEMOC Colonia CIUDAD CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR PANAMERICANA KILOMETRO 252
Referencias cedis villahermosa
Observaciones
Latitud 37.9370106 Longitud 1.1615134
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272835 ENTREGADEV 0840343111
NOTACRED 6005880402 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA archivo factura 9211651397
correo electronico archivo peticion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 20:41:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 20:41:53
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 20:41:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 20:41:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 14:03:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 10:29:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 10:29:18
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 10:29:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 12:50:06
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 12:49:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:02:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:02:08
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:01:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-09 a Fecha de compra: 2023-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211651397 a No. de Factura: 9211651397
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:01:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:22:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:13:16
Se genero ticket con la informacion de la factura ya que me comunique con la vendedora Aracely Narvaez y dice que no tiene informacion del distribuidor y dijo que lo hicieramos con la informacion de la factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:13:06
Se cambio latitud: 37.9370106
Se cambio longitud: 1.1615134
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:11:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:09:56
Se determino que la Falla real se modifico a: material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:09:31
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:09:21
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo peticion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:09:11
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo factura 9211651397
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:08:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:07:39

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