Maria Del Rosario Cervaza

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Ticket No. 213633

TT213633 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Maria Del Rosario Cervaza
Celular 6144170100 Teléfono Fijo 6144170101
E-mail abastecedoravallarta1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 10:55:02 Fecha Cierre 2023-06-26 15:44:03
Tiempo Respuesta 00:10:54 Tiempo Solución 13 04:38:07
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

se comunica distribuidor solicitando garantia de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP por que e cliente la regreso ya que la bomba cuando la mete al agua se bota la pastilla y presenta un corto. NO a realizado en cambio a su cliente final. Material se va mandar a la dirección del ticket.
En la factura 9211523578

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211523578
Fecha de Compra 2022-12-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia LAS GRANJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PINO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6678658 Longitud 106.1121348
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213633 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56015837 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del equipo, numero y factura
FACTURA Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213633
Orden Interna: 56015837
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401053
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809539743
Orden de transporte : 0000491202
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 09:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213633
Orden Interna: 56015837
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401053
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809539743
Orden de transporte : 0000491202
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:11:21
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:11:01
Se determino que la Falla real Se bota la pastilla cuando se mete al agua se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:36:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:44:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:44:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:43:54
Nos comunicamos con la Srita, Maria Del Rosario Cervaza para validar que si ya cuenta con su producto, nos confirma que si, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:43:26
Se envia correo para que nos confirme si ya le llegaron los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 07:28:09
Se cambio codigo: 616831 a codigo: 616831
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 07:27:06
Intento validar que el distribuidor ya haya recibido el material pero no toma llamadas, los dos numeros de la tienda envian a buzon
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 13:50:01
Intento validar que el distribuidor ya haya recibido el material pero no toma llamadas, los dos numeros de la tienda envian a buzon
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:56:41
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega del material, contesta un representante de tienda indica que no esta la persona encargada de garantía, comenta que ella para el recado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:08:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:06:32
Victor de Cedis comenta que hoy llego y ho se puso en ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:14:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:01:39
Victo comenta por correo: Hoy me llego la remisión ya anda en reparto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:01:34
Se valida SAP y se encuentra en Sucursal 20 de Julio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:34:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:39:42
En sap se puso en ruta el 20/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:39:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213633
Orden Interna: 56015837
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401053
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809539743
Orden de transporte : 0000491202
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:38:43
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 16:28:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 13:02:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213633
Orden Interna: 56015837
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401053
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 11:31:29
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 20:47:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 14:05:35
Se envía producto a sucursal ABASTECEDORA VALLARTA en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 14:05:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213633
Orden Interna: 56015837
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 14:04:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:38:53
Validando las evidecias se procede a cambio de equipo. Me comunico a tienda pero no me contestan validar direccion de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:38:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Se bota la pastilla cuando se mete al agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:33:28
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:32:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:20:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 14:45:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 14:45:28
Se le pide apoyo nuevamente al distribuidor que nos comparta la foto mas visible de la factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 10:24:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:43:24
Se solicita apoyo a Case ya que no se alcanza apreciar la factura de comrpa para validar la comrpa del producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:43:19
Se cambio codigo: 616293 a codigo: 616831
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:42:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 17:40:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 17:39:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo, numero y factura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 17:39:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 11:38:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 11:38:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 11:38:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 11:38:21
Se cambio latitud: 28.6678658
Se cambio longitud: 106.1121348
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 11:07:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 11:05:56

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