Martin Hutt
TT213631 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Hutt | ||
| Celular | 6861052796 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| martinbigfish@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | MODULO SOLAR | Código | 223871 |
| Cantidad | 11 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 10:58:00 | Fecha Cierre | 2023-06-13 11:01:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 00:01:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario para saber si su pedido 000036240 ya esta siendo procesado.
Ademas, cometa que intentas comprar 4 paneles más pero en ventas en linea no le deja agregar más material al carrito. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-12 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Mexicali | Colonia | Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | El salto 190 | ||
| Referencias | Recibe Andres Hernandez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9488414 | Longitud | 99.096264 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:01:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:01:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:01:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:01:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:01:43
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:01:43
Se revisa y su pago ya fue aceptado, ya esta en drive preparandose, en cuanto a los otros panels que quiere comprar karen indica que que va a reviasar porque no puede agregar más, que lo van a revisar porque si hay stock.
Se le comenta esto al usuario y pide que se le envie un correo con esta información.
Se le envia y se cierra el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:01:34
Se le comenta esto al usuario y pide que se le envie un correo con esta información.
Se le envia y se cierra el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:01:34
Se cambio latitud: 17.9488414
Se cambio longitud: 99.096264
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:00:14
Se cambio longitud: 99.096264
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:00:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:00:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:00:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:00:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 11:00:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 10:59:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 10:59:58