Aracely Narvaez

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Ticket No. 213638

TT213638 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aracely Narvaez
Celular 9616137014 Teléfono Fijo 9616146827
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 11:19:01 Fecha Cierre 2023-06-16 07:28:04
Tiempo Respuesta 00:06:35 Tiempo Solución 2 20:02:28
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo electronico solicitando la cancelacion de la factura ya que les llego el material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M que no fue solicitado el material no se recibio en almacen villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211669020
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision 0
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS Colonia MOCTEZUMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 13 PONIENTE NORTE 145
Referencias almacen villahermosa
Observaciones
Latitud 16.7625861 Longitud 93.1438199
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272418 ENTREGADEV 0840343114
NOTACRED 6005880409 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA es la primera factura 9211669020
Correo de reporte solicitud es el primer recuadro en donde indica la cancelacion
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:28:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:28:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:27:47
Se envia correo a la asistente de ventas, vendedor y gerente regional notificando la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:27:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 22:01:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 22:01:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 22:20:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 08:41:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 08:41:13
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 08:40:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 16:08:57
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 16:08:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:49:08
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:48:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:48:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211669020 a No. de Factura: 9211669020
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:48:35
Se genera reporte a nombre de la vendedora ya que me comunique con ella y dice no tener los datos del distribuidor, sin embargo se colocan los numeros de telefono que vienen en factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:21:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 11:32:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 11:32:38
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: solicitud es el primer recuadro en donde indica la cancelacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 11:32:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: es la primera factura 9211669020
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 11:31:03
Se cambio latitud: 16.7625861
Se cambio longitud: 93.1438199
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 11:28:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 11:27:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 11:27:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 11:26:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 11:25:36

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