Erika Roman
TT213635 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Roman | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4431734075 |
| erika_pato18@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618362 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 11:12:48 | Fecha Cierre | 2023-06-13 11:37:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:13 | Tiempo Solución | 0 00:16:01 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que solo le llego el evaporador y falto el condensador. realizo la compra por amazon. Le llego el evaporador el día de ayer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-07 | Lugar de Compra | Amazon |
| No. de Serie | o | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Valle Quieto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de Huetamo 350 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6830534 | Longitud | 101.2054117 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:37:02
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:37:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:37:02
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:37:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:36:56
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:36:56
Se le comenta usuario que se necesita comunicar con el amazon para que le de seguimiento a sus compra. comenta que tiene un correo donde indica que le entregaran su equipo hoy por la tarde.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:36:36
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:36:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:23:27
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:23:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:23:13
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:23:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:23:03
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:23:03
Se cambio latitud: 19.6830534
Se cambio longitud: 101.2054117
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:22:42
Se cambio longitud: 101.2054117
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:22:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:21:01
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 11:21:01