Luis Priego Valdez
TT213634 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Priego Valdez | ||
| Celular | 5553229020 | Teléfono Fijo | 5578589630 |
| lpriego@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 11:16:49 | Fecha Cierre | 2023-06-13 11:32:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:12:36 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Miriam Gonzalez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El cliente solicita dar de alta la garantía de su calentador solar marca primo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-06 | Lugar de Compra | KIbe Distribución |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Del valle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Borja 826 casa 1 | ||
| Referencias | Entre gabriel manzadeta y nicolas san juan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3839753 | Longitud | 99.1783008 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:18:32
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:18:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:18:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:18:27
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:18:20
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:18:20
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 11:32:11
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 11:32:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 11:32:11
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 11:32:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 11:25:20
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 11:25:20
Se cambio latitud: 19.3839753
Se cambio longitud: 99.1783008
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 11:20:39
Se cambio longitud: 99.1783008
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 11:20:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 11:19:35
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 11:19:35