MARICELA GARRIDO

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Ticket No. 213623

TT213623 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto MARICELA GARRIDO
Celular 0002734-2405 Teléfono Fijo 5558041200
E-mail 8747-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 09:50:25 Fecha Cierre 2023-06-21 17:32:17
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 8 07:39:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Jorge Garita solicitando la garantía de una bomba que le regreso un cliente final a Home Depot porque no funciona.
**En espera de los detalles. porque no toma llamadas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-04 Lugar de Compra THE HOME DEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-21 12:43:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213623 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56015817 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-21 12:43:00 2023-06-21 13:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Evidencias Imagen del bomba, imagen de ticket
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213623
Orden Interna: 56015817
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400754
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809534484
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:28:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:32:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:32:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213623
Orden Interna: 56015817
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809534484
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:31:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:31:53
Me comunico con Maricela Garrido y confirma que recibio la bomba hoy y transportes se llevo la dañada.
Se el notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:31:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 09:31:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 09:31:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:43:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-21 12:43
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:43:02
Fernando Estudillo de Cedis Aragon de almacen comenta que se entrega el 21 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:42:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 03:49:56
En SAP se puso en ruta el dia 16/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 03:49:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213623
Orden Interna: 56015817
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809534484
Orden de transporte : 490969
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 03:49:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 09:46:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213623
Orden Interna: 56015817
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809534484
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 09:46:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 16:28:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213623
Orden Interna: 56015817
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-14 12:47:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 18:10:01
Se envia producto a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 18:09:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213623
Orden Interna: 56015817
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 18:09:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 16:14:45
Validando las evidendcia se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda y queda de acuerdo la direccion de envio es la del direccion de tcket la cual confirmo por correo en comentarios anteriores.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 16:14:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 16:13:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 14:30:16
Se cambio codigo: 201802 a codigo: 616291
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: KG a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 14:29:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 13:12:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del bomba, imagen de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 13:11:48
Se recibe correo de usuario mencionando que LA DIRECCION ES
PERIFERICO ORIENTE NUMERO 2141
COL. EJERCITO INSTITUCIONALISTA
ALCALDIA IZTAPALAPA
C.P. 09220
Comparte las imagenes
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 13:09:10
Usuaria se comunica comentando que tiene una llamda perdida de grupo iusa se le comenta que la llamada es para solicitar nos envie el modelo correcto de la bomba, de la dirección y fotos.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 10:18:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 10:13:11
En espera del modelo correcto de la bomba, de la dirección y fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:58:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:56:15
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:56:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:56:08
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:56:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:55:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:53:16

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