Humberto Alvarez
TT213622 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Alvarez | ||
| Celular | 5931223129 | Teléfono Fijo | 5547993724 |
| papeleria.comi8@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 09:45:58 | Fecha Cierre | 2023-06-15 14:27:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 2 04:35:48 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que hizo una compra en linea de un calentador, comenta que llego abollado, de arriba y de la parte de abajo, la base esta chueca.
Núm pedido: 000036057 Fecha de compra: 6 jun. 2023 Factura: 9211673007 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211673007 |
| Fecha de Compra | 2023-06-06 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Huehuetoca | Colonia | Santa Teresa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de los ciruelos MZ 5 ext:33 Int: C | ||
| Referencias | Entrando por la Iglesia a mano derecha CASA 2 PISOS COLOR BLANCO ha y una papelería. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8475901 | Longitud | 99.2746192 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:26:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:26:04
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-15 14:27:29
Sonia Suarez
2023-06-15 14:27:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-15 14:27:29
Sonia Suarez
2023-06-15 14:27:29
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-15 14:27:23
Sonia Suarez
2023-06-15 14:27:23
Se determino que la Falla real Abollado se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-15 14:27:07
Sonia Suarez
2023-06-15 14:27:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-15 14:26:44
Sonia Suarez
2023-06-15 14:26:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:03:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:03:03
Se le comparte su numero de reporte y de whatsapp, y se le solicitan las evidencias correspondientes.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 10:54:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 10:54:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 09:56:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 09:56:35
El CTS determino que la falla era: Error en envio de produtos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 09:56:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 09:56:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 09:55:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 09:55:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 09:55:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 09:55:51
Se cambio latitud: 19.8475901
Se cambio longitud: 99.2746192
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 09:54:41
Se cambio longitud: 99.2746192
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 09:54:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 09:51:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 09:51:41