Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 213621

TT213621 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397454
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 09:35:44 Fecha Cierre 2023-06-16 20:21:18
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 3 10:39:46
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Darvin Arguello Ruiz Vendedor IUSA solicitando NC por 100 piezas de material que no se le entrego al distribuidor al momento de la entrrga del material
Comentan que el material esta en CDPT ya que envio correo para que no se surtiera el material **en espera del motivo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211666688
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no salio de IUSA Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud 96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272499 ENTREGADEV 0840343137
NOTACRED 6005880766 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de cierre correo
Factura con acuse archivo
evidencias solicitud de devolucion
evidencia factura
evidencia plantilla
evidencia correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:21:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:21:18
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:21:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:21:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:11:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:11:24
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:11:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 22:21:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:52:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:51:52
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:51:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:26:43
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU17 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:26:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-30 a Fecha de compra: 2023-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211666688 a No. de Factura: 9211666688
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Julio no salio de IUSA a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:23:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:18:36
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:18:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-30 a Fecha de compra: 2023-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211666688 a No. de Factura: 9211666688
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: CDPT Pasteje Julio no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:17:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:17:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 19:00:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 14:05:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 14:05:46
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 14:05:29
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: plantilla
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 14:03:35
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 14:02:03
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: solicitud de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 13:54:19
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:48:06
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:45:56
En espera del correo de solicitud de detener el material en cdpt y el motivo de la devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:45:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:45:15
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:45:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:45:04
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: 96.7246541
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:44:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:44:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:41:32

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