Erik Verde Serrano

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Ticket No. 213620

TT213620 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erik Verde Serrano
Celular 9988989179 Teléfono Fijo 9988989178
E-mail ventasluna@eldelfin.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 09:29:06 Fecha Cierre 2023-06-15 14:52:43
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 2 05:15:42
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica distribuidor pidiendo la garantía de una bomba comenta que su cliente se la regreso, la falla es que si prende pero solo hace un zumbido ya no trabaja.
La bomba esta en la siguiente direccion:
Sucursal Ferreterías el Delfín
Col. Fraccionamiento la Luna Región 505 Manzana 27 Lote 14, Cancun Quintana Roo Municipio de BENITO jUAREZ CP.77533

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura LFL-019420
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 02211 Remision 0
Estado ROO
Municipio QUINTANA ROO Colonia FRACC. LA LUNA CANCUN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias Enfrente de una farmacia Ita
Observaciones
Latitud 21.128311 Longitud 86.8667421
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del equipo y numero de serie
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:26:26
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-15 14:52:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-15 14:52:43
Se notifica mediante correo el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez 2023-06-15 14:52:38
Se determino que la Falla real No trabaja se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-06-15 14:52:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-15 14:52:09
En espera de factura IUSA.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 11:39:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2023-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: LFL-019420 a No. de Factura: LFL-019420
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 02211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 11:39:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del equipo y numero de serie
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 11:37:56
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: No trabaja
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 10:57:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 10:56:12
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 10:56:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 10:55:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 10:55:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 10:55:11
Se cambio latitud: 21.128311
Se cambio longitud: 86.8667421
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 09:40:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 09:37:01

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