Esau Martinez Abella

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Ticket No. 213629

TT213629 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Esau Martinez Abella
Celular 5511134815 Teléfono Fijo 5518026109
E-mail emabella12@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 10:29:53 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 0 13:22:23
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP tiene conectado un calentador solar , se prende en automático y cuando llega el agua llega muy caliente se suministra de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 84159
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra Tubcon SA de CV
No. de Serie 04442 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia La Perla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle union s/n
Referencias sobre la calle del tecnologico de cuautitlan
Observaciones
Latitud 19.6525106 Longitud 99.2405063
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-06-14 11:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Calienta demasiado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213629 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015854 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-14 11:00:00 2023-06-14 11:59:59 Alberto Gonzalez
2023-06-14 11:50:00 2023-06-14 12:19:59 Miriam Gonzalez Lopez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo, instalación, número de serie
Evidencias Factura
Visita Tecnica Alberto Gonzalez Ticante KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 40 40 80 50 $200.00
213629 Se acude a domicilio, nuestro equipo está instalado de respaldo con un calentador solar de la familia Calorex, comenta el usuario que su equipo no se apaga, la temperatura del solar baja a una temperatura de 35 grados, por tal razón el equipo enciende, ya que es su función, al no retener temperatura en el termotanque del solar. Se pide al usuario cerrar la llave del solar y abrirla nuevamente mañana por la tarde para ver si el solar alcanza la temperatura y que nuestro calentador pueda realizar el trabajo como calentador hibrido.
Seguimientos
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: Mala instalación
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 06:29:19
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: DEMANDA DE AGUA MAYOR A LA CAPACIDAD DEL EQUIPO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Calienta demasiado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 06:29:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213629
Orden Interna: 56015854
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 08:45:06
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 08:28:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213629
Orden Interna: 56015854
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 08:27:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 16:02:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 16:02:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Actualizar OI para pago
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 16:00:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 15:58:59
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario indica que si acudio, la falla era que el calentador se quedaba prendido, le comento que la instalacion estaba bien hecha, no como el CST indicaba pero si esta bien hecha, la visita no le genero costo el equipo funciona confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 15:57:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-16 08:35:14
LA HOJA DE SERVICOI YA ESTA EN EL REPORTE, POR FAVOR LEAN, hay que validdar con usaurio las indicaciones del CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-16 08:35:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 19:38:30
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario indica que si acudió a la cita, sin embargo se acordó con el CST, se realice una prueba, el CST no le ha dado un dictamen.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 15:51:01
Me comunico con el usuario, indica que la prueba se hará hasta las 8 de la noche.
Comenta que mañana nos envia el video de la prueba hecha y nos confirma el resultado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 13:10:17
Validar más tarde para ver si el equipo encendio con las indicaciones del cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:40:58
Validar el dia de hoy por la tarde.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 01:30:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 01:29:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-06-14 22:53:45
-> Se adjunto el archivo 213629 el cual se describe a continuación: Se acude a domicilio, nuestro equipo está instalado de respaldo con un calentador solar de la familia Calorex, comenta el usuario que su equipo no se apaga, la temperatura del solar baja a una temperatura de 35 grados, por tal razón el equipo enciende, ya que es su función, al no retener temperatura en el termotanque del solar. Se pide al usuario cerrar la llave del solar y abrirla nuevamente mañana por la tarde para ver si el solar alcanza la temperatura y que nuestro calentador pueda realizar el trabajo como calentador hibrido.
Alberto Gonzalez 2023-06-14 22:53:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-14 11:00
Alberto Gonzalez 2023-06-14 22:51:49
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-06-14 22:51:10
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: DEMANDA DE AGUA MAYOR A LA CAPACIDAD DEL EQUIPO y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-06-14 22:51:01
Se acude a domicilio, nuestro equipo está instalado de respaldo con un calentador solar de la familia Calorex, comenta el usuario que su equipo no se apaga, la temperatura del solar baja a una temperatura de 35 grados, por tal razón el equipo enciende, ya que es su función, al no retener temperatura en el termotanque del solar. Se pide al usuario cerrar la llave del solar y abrirla nuevamente mañana por la tarde para ver si el solar alcanza la temperatura y que nuestro calentador pueda realizar el trabajo como calentador hibrido.
Alberto Gonzalez 2023-06-14 22:45:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 19:37:30
usuario comunica que el tecnico ya acudio 2 veces al domicilio pero no ha arreglado el problema
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 17:09:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:54:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 14:28:01
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 14:27:42
Se le comunica al técnico y al usuario que la visita técnica quedo agendada para el día de mañana ( 14 de junio ), se reiteraron políticas de garantía al usuario.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 11:47:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 11:46:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 11:46:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-14 11:50
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 11:46:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 11:46:02
-> Se adjunto el archivo Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Alberto Gonzalez Ticante
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
40 40 80 50 $200.00
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 11:45:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 11:41:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 11:41:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 84159
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 04442
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 11:41:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, instalación, número de serie
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 11:40:11
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 10:53:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 10:52:02
Se cambio latitud: 19.6525106
Se cambio longitud: 99.2405063
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 10:51:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 10:50:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 10:50:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 10:50:13
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 10:40:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 10:37:37

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