Mario Garcia
TT213628 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Garcia | ||
| Celular | 5572336462 | Teléfono Fijo | 5579601982 |
| mariogmm132211@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324208 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 10:14:04 | Fecha Cierre | 2023-06-21 09:23:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:50 | Tiempo Solución | 7 22:59:29 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor, solicitando la garantía de 1 pzs de R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ SKU. 324208, comenta que el motivo es porque tiene fugas.
Factura: 9211536297 Dirección: Doctor Andrade 211, Col.Doctores, Alcaldía Cuahutemoc, C.P 06720, CDMX. Sucursal Eléctrica Palma |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211536297 |
| Fecha de Compra | 2022-12-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | Huetamoc | Colonia | COL. DOCTORES DELEG. CUAU |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | DOCTOR OLVERA No. 47 | ||
| Referencias | Sobre el Eje centra A lado de un parque, Mercado Hidalgo. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4169235 | Longitud | 99.1589398 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 213628 | Orden Interna Refacción | 324208 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011384 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400742
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809533130
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 15:32:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400742
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809533130
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 15:32:09
Nos comunicamos con el Sr. Mario García para validar si el equipo dañado que reporte en garantía se regreso con transportes a la hora de la entrega del nuevo, indica que así fue que en ese momento entrego el dañado con transportes y no tiene pendiente ninguna recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 15:31:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 15:31:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400742
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809533130
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 21:26:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400742
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809533130
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 21:26:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 21:25:48
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 21:25:48
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:18:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:18:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533130
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 11:58:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533130
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 11:58:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-21 09:23:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-21 09:23:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-21 09:23:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-21 09:23:23
Me comunico con usuario comenta que ya le llego el producto, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-21 09:23:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-21 09:23:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 12:41:17
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 12:41:17
Fernando Estudillo de Cedis Aragon de almacen comenta que se entrega el 20 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 12:41:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 12:41:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 03:45:31
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 03:45:31
En SAP se puso en ruta el dia 16/06/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 03:45:10
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 03:45:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533130
Orden de transporte : 490969
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 03:44:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533130
Orden de transporte : 490969
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 03:44:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-15 11:31:29
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-15 11:31:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533130
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-15 11:31:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533130
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-15 11:31:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-14 16:26:23
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-14 16:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-14 12:28:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-14 12:28:08
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-14 08:25:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-14 08:25:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 18:24:00
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 18:24:00
Se envia producto a sucursal ELECTRICA PALMA en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 18:23:54
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 18:23:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 18:23:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213628
Orden Interna: 58011384
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 18:23:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 16:08:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 16:08:00
Validando las evidenias se procede a cambio de producto por producto me comunico a teinda con Mario Garcia queda de acuerdo confirma direccion de entrefa la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 16:07:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 16:07:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 16:04:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 16:04:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:37:37
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:37:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:37:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:37:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de producto, y factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:36:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 12:36:58
Se le comparte su numero de reporte, le solicitamos las evidencias correspondientes
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:38:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:38:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:38:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:38:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:38:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:38:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:36:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:36:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:36:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:36:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:36:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:36:12
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: 99.1589398
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:35:57
Se cambio longitud: 99.1589398
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 11:35:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 10:23:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 10:23:54