Rodolfo Zarate Martínez
TT213611 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo Zarate Martínez | ||
| Celular | 9511418193 | Teléfono Fijo | 9511419114 |
| geoventasmayoreo@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397454 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-12 20:00:13 | Fecha Cierre | 2023-06-16 13:46:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 3 17:43:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Dando seguimiento del reporte TT212273 a la Nota de credito
Se recibe correo de Mario García solicitando la garantía de 1pza C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M, SKU. 397454 , el motivo es por Material rasgado Factura Número: 9211623713 El material lo tiene nuestro cliente en su almacén. Dirección: Av. Ferrocarril #1006, C.P 68270 Tlalixtac de Cabrera, Oax. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211623713 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | 0 |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA | Colonia | COL. REFORMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0778532 | Longitud | 96.7246541 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material rasgado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005860493 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 13:46:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 13:46:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 13:46:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 13:46:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 13:46:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 13:46:33
Me comunique con el usuario para validar que haya recibio material en garantpia de un reporte y comenta que recibio tambien el del reporte TT212273 (segun lee en la remision que dejo transportes) y el material dañado se lo entrego a transportes
Se le notifica el cierre del reporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 13:46:24
Se le notifica el cierre del reporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 13:46:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 08:41:34
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 08:41:34
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 08:41:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 08:41:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 23:33:48
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 23:33:48
Solicitar recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 23:33:41
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 23:33:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 23:33:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 23:33:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211623713 a No. de Factura: 9211623713
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 23:33:14
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211623713 a No. de Factura: 9211623713
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 23:33:14
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: 96.7246541
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:08:01
Se cambio longitud: 96.7246541
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:08:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material rasgado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:07:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:07:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:07:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:07:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:07:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:07:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:07:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:07:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:07:02
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:07:02
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:06:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:06:52
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:06:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:06:12
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:05:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:05:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:04:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:04:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:02:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 20:02:48