TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rodolfo Zarate Martínez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211631797
Fecha de Compra	2023-04-15	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS DEL DISTRIBUIDOR	Remision
Estado	OAX
Municipio	OAXACA DE JUAREZ, OAXACA	Colonia	COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	96.7246541	Longitud	17.0778532

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Leonor Canseco Diaz

Fecha Asistencia

Celular	9511064626 9577910140	Whatsapp	9511064626	Correo	serviciocanseco@hotmail.com	Fijo	9515162561
Estado	Oaxaca	Municipio	Oaxaca	Colonia	Figueroa	Calle	Faustino G. Olivera No. 202

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No pasa la corriente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6005866846

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	Correo recibido	Correo recibido
	Producto reportado	Producto reportado
	correo solicitando cancelacion de pedido de traslado	correo solicitando cancelacion de pedido de traslado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:44:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:44:26

Llamamos al Sr. Rodolfo Zarate para validar la entreg del material, indica que recibio hoy materiales, entre ellos el cable pot de este reporte.
Se le indico que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:44:22

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:40:54

Distribuidor confirma que ya recibio el cable de este reporte y el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:40:50

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 08:39:52

Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 08:39:45

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT

Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:29:19

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:29:07

Solicitar recoleccion

Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:28:59

Se cambio latitud: 96.7246541
Se cambio longitud: 17.0778532

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:17:31

Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa la corriente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:51:38

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:51:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:51:06

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:51:01

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:49:46

-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: correo solicitando cancelacion de pedido de traslado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:49:35

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:49:12

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:48:47

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:48:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:47:11

Contacto	Rodolfo Zarate Martínez
Celular	9511418193	Teléfono Fijo	9511419114
E-mail	geoventasmayoreo@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. FLEXIBLES C.POT	Código	301706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-06-12 19:42:39	Fecha Cierre	2023-06-16 13:44:26
Tiempo Respuesta	00:04:32	Tiempo Solución	3 17:57:15
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Rodolfo Zarate Martínez

Ticket No. 213610

TT213610 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos