Tamara Castillo

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Ticket No. 213616

TT213616 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618117
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 08:59:46 Fecha Cierre 2023-06-15 15:33:59
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 2 06:31:25
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Personal de cliente IUSA Tamara Castillo indicando que requiere hacer la devolución ya que últimamente han recibido varias quejas y devoluciones de clientes debido a que las mangueras de aluminio para monomando, fregadero, lavabo y WC han estado llegando defectuosas. La gran mayoría tiene algún detalle en la tuerca, por lo que al momento de instalarla, no termina de enroscar en la llave, provocando que no selle bien y se fugue el agua, las mangueras se recolectaron en el reporte TT212649 y estan en CEDIS MERIDA
Se cerro el reporte TT212649 pero la NC aplicada en el reporte solo es por 40 piezas que se regresaron inicialmente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650798
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.969651 Longitud 89.629869
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla POR TIEMPO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real POR TIEMPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831267827 ENTREGADEV 0840342697
NOTACRED 6005876125 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura archivo
Correo de reporte correo
material foto
Acuse de devolucion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 15:33:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 15:33:59
Se determino que la Falla real Tuerca no enrosca hasta en la llave se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 15:33:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 15:33:51
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT213948, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 15:33:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 09:39:23
Generar desde 0 por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 09:39:09
HACER CASO OMISO AL COMENTARIO ANTERIOR
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 14:49:52
Se cambio codigo: 618117 a codigo: 618117
Se cambio división: MANGUERAS FLEX MERC a división: MANGUERAS FLEX MERC
Se cambio material: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM a material: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 60
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 14:49:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 14:43:53
Se valida y si son 114 ya que en total eran 214 pza
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 14:43:29
OJO !!!!! SI SE APLICO LA NC DEL TICKET ANTERIOR POR 40 PZAS, QUE TAMBIEN YA LO ACTUALICE
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 19:54:25
Favor de confirmar cantidad, en uno anterior ya se habia hecho la devolucion por 40 y solo se facturaron 100
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 19:53:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 19:52:05
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Tuerca no enrosca hasta en la llave
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 19:39:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 14:59:31
Se cambio codigo: 618117 a codigo: 618117
Se cambio división: MANGUERAS FLEX MERC a división: MANGUERAS FLEX MERC
Se cambio material: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM a material: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM
Se cambio cantidad: 214 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 14:59:20
Se le indica en este reporte se aplicara la NC por las 100 PZ, en el reporte TT213724 se aplicara la NC por las 114
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 14:59:13
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 14:43:28
Me comunique con Tamara Castillo quien menciona el area de transportes ya hicieron la recolección de las 214 mangueras dañadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 14:40:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:59:19
Por favor revisar ya que aqui mencionan 214 pero en la fatura solo vienen 100
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:59:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:07:11
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:07:00
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:06:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:06:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:05:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:05:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:05:41
Se cambio latitud: 20.969651
Se cambio longitud: 89.629869
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:05:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:05:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 09:02:34

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