Tamara Castillo
TT213614 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tamara Castillo | ||
| Celular | 9992571664 | Teléfono Fijo | 9994813620 |
| refacasamanrique@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES JASPE | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 618740 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 08:32:13 | Fecha Cierre | 2023-06-13 21:22:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 12:46:27 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de cliente IUSA la garantia para el distribuidor JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA con numero de cliente 57024, la cual se corresponden a productos con defectos que nos han devuelto sus clientes en estos meses.
Se va a aplicar NC porque no tenemos existencia ( Asentado en el reporte TT206939) Se atendio en el reporte TT212701 donde la nc que indicaba no corresponde a la devolucion solicitada, Hazmani inica ya recolecto producto, ya esta en Cedis Merida Vendedor IUSA Samuel Aguilar Martinez Factura: ZF 1550891 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211550891 |
| Fecha de Compra | 2023-01-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | COL. CENTRO MERIDA YUC. |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.965355 | Longitud | 89.624717 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831199940 | ENTREGADEV | 0840336697 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005816265 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 21:22:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 21:22:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 21:22:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 21:22:21
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 21:22:16
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 21:22:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 21:21:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 21:21:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 18:23:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 18:23:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 18:23:29
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 18:23:29
Nota de Credito contbilizada 6005816265
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 18:23:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 15:06:23
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 15:06:23
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU 21 13062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 15:06:11
Aprob IU 21 13062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 15:06:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 13:10:22
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 13:10:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 13:10:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 13:10:16
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 13:10:09
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 13:10:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:52:14
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:52:14
Se cerro el reporte TT212701 poruqe se tenia el 6005811231 pero este pertenece a una devolucion que hizo el distribuidor en el momento de la entrega, en ese reporte la solicitud original es garantía porque es material que le regreso el usuario final pero se generara NC en su u¿lugar por falta de materia. Ya fue notificado por correo y llamada el distribuidor del nuevo reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:42:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:42:32
-> Se adjunto el archivo Correo de cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: Correo enviado al reporte TT212701
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:40:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:40:58
-> Se adjunto el archivo Parrillas el cual se describe a continuación: equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:40:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:40:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:39:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:39:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:39:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:39:31
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:39:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:39:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:39:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:39:00
Se cambio latitud: 20.965355
Se cambio longitud: 89.624717
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:36:39
Se cambio longitud: 89.624717
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:36:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:36:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:36:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:35:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-13 08:35:54