Leysi NP

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Ticket No. 213603

TT213603 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leysi NP
Celular 9837334965 Teléfono Fijo 9992771383
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 44 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 17:48:43 Fecha Cierre 2023-06-16 07:16:15
Tiempo Respuesta 00:09:47 Tiempo Solución 3 13:17:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Mariana de Jesus Novelo Ku Asistente de Ventas IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que el régimen fiscal es incorrecto, el material ya lo tiene el cliente pero no es necesario la recolección del material ya que solo se va a re facturar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211672101
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia CONSTITUYENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUYENTES DEL 74 MANZANA 14 LOTE 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.043054 Longitud 88.788778
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Regimen fiscal erroneo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272048 ENTREGADEV 0840343099
NOTACRED 0980427281 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:16:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:16:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:16:11
Se envia correo al vendedor, asistente de ventas, vendedor y gerente regional notificando el cierre de reporte con la NC y cancelacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:15:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:17:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:17:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:17:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 11:16:13
Nos confirman ya el distribuidor aceptó la cancelación en SAP, se le pide apoyo a CDPT para ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 10:53:17
Jaime confirma esta en proceso de cancelacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 12:59:48
Se comunica distribuidor solicitando el estatus, le comenta que estamos en espera de la autorización Crédito y cobranza que esto tarda un periodo de 3 días
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 11:58:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-13 22:44:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 13:52:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 13:52:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 13:52:39
Se envía correo a Credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 13:52:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 09:07:10
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU32 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 09:07:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 09:05:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:00:09
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 22:59:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 22:59:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211672101 a No. de Factura: 9211672101
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 22:59:36
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el Consignatario se modifico a: Regimen fiscal erroneo
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 22:59:15
Se cambio latitud: 18.043054
Se cambio longitud: 88.788778
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 18:07:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 18:05:26
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 18:05:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 18:03:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 18:03:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 18:03:50
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 18:03:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 18:03:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 17:58:30

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