Maria Olivia Hernandez Carbajal
TT213601 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Hernandez Carbajal | ||
| Celular | 5533812838 | Teléfono Fijo | 1755788715 |
| compras@meraklibarraganoficial.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 616835 |
| Cantidad | 125 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-12 17:50:16 | Fecha Cierre | 2023-06-15 14:41:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 2 20:45:29 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El cliente reporta que el material SKU 616835, CONEXIONES CU le llego incompleto,
Direccion Sucursal Doctor Barragán 167. cp. 06720 tel: 55788715 ext117 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211670346 |
| Fecha de Compra | 2023-06-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal Doctor Barragán | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | DOCTORES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE DOCTOR BARRAGAN NO. 167 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4169437 | Longitud | 99.1589398 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840346501 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-15 14:41:24
Sonia Suarez
2023-06-15 14:41:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-15 14:41:24
Sonia Suarez
2023-06-15 14:41:24
Se notifica mediante correo el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-15 14:41:16
Sonia Suarez
2023-06-15 14:41:16
Se determino que la Falla real Entrega incompleta se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-15 14:41:01
Sonia Suarez
2023-06-15 14:41:01
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-15 14:40:55
Sonia Suarez
2023-06-15 14:40:55
Se cambio latitud: 19.4169437
Se cambio longitud: 99.1589398
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:09:52
Se cambio longitud: 99.1589398
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:09:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Entrega incompleta
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:09:14
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:09:14
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:08:58
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:08:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:08:46
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:08:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:08:37
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:08:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:08:26
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:08:26
Se el otorgo al usuario el numero de reporte asi como se le solicito enviar al whatsapp las fotos del material y factura.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:08:16
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 18:08:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 17:55:55
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 17:55:55