Margarita Maria Garcia Carpio

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Ticket No. 213600

TT213600 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Maria Garcia Carpio
Celular 4774790320 Teléfono Fijo 4772329905
E-mail admon@tecosa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE3021L C/CARGA 2 ELEM SOBREPONER Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217942
Cantidad 19 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 17:21:35 Fecha Cierre 2023-06-22 08:52:49
Tiempo Respuesta 00:17:07 Tiempo Solución 9 15:14:07
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando el material AE3021L C/CARGA 2 ELEM SOBREPONER menciona que hubo un error de codigo , el material se encuentra reguardado del distribuidor en la siguiente direccion
BLVD CHICHIMECAS 206 LAS BUGAMBILIAS LEON GUANAJUATO MEXICO 37270

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211630057
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON Colonia LAS BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD CHICHIMECAS
Referencias sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1170997 Longitud 101.6571416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274694 ENTREGADEV 0840343340
NOTACRED 6005882336 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa archivo
material evidencia
Docusing Vistos buenos
Captura de correo Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:52:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:52:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:52:44
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:52:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 18:54:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 18:54:32
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 12:49:20
Se determino que la Falla real error en codigo de producto se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 12:48:47
El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 12:48:38
Se recibe correo de Ana patricia indicando Buen día,



Por favor corregir motivo al momento de solicitar la nota de crédito puesto que es un motivo 235 Surtido erróneo y no un 207 como se mando a firmas.



Número de ticket TT213600.



Quedamos pendientes, saludos y gracias de antemano.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 12:48:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:32:38
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:32:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:32:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:21:23

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU13 IU14 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:21:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211630057 a No. de Factura: 9211630057
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:11:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:11:31
Oscar de CDPT indica ya cuenta con el producto en Cedis Pasteje
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:11:20
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:50:20
En el grupo regional del bajio nos solicitan el estatus del reporte del cual se les indico que se solicito la recoleccion del material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 08:57:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 08:38:19
Se envia correo a cdpt para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 08:37:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:31:52
solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:31:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:31:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211630057 a No. de Factura: 9211630057
Se cambio el No. de serie de: sucursal dedistribuidor a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:31:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:30:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 17:46:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 17:46:42
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 17:46:09
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 17:44:59
Se cambio latitud: 21.1170997
Se cambio longitud: 101.6571416
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 17:44:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 17:43:18
Se determino que la Falla real se modifico a: error en codigo de producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 17:43:11
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 17:42:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 17:38:42

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