Miguel Franco

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Ticket No. 213609

TT213609 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Franco
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jctrejo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399329
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 19:20:19 Fecha Cierre 2023-06-14 21:25:46
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 2 02:00:47
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo Jose Saul Osuna Ramirez Ejecutivo De Ventas Zona Noroeste IUSA solicitando ola nota de crédito ya que el material se duplico, se regreso el material con el equipo de trasportes y esta físicamente en el CEDIS de los Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211608114
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS se regreso durante la entrega Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.594629 Longitud 103.386850
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272514 ENTREGADEV 0840343077
NOTACRED 6005847035 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y acuse de devolucion Factura y acuse de devolucion
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos Buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:25:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:25:46
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:25:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:25:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 15:44:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 15:44:44
6005880284
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 15:44:37
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 15:43:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:34:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:34:05
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:33:47
Se comunica Erika Cota, preguntando por el estatus de su reporte le brindamos la información y queda en espera.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 09:42:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 09:53:03

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU09 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 09:52:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:38:00
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:37:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:37:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211608114 a No. de Factura: 9211608114
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS a No. de serie: CEDIS MOCHIS se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:37:32
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:37:08
Se cambio latitud: 25.594629
Se cambio longitud: 103.386850
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:28:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:27:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:27:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:27:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:27:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:27:05
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:26:49
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Factura y acuse de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:26:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:24:59

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