Serguio Dominguez Aragon
TT213608 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Serguio Dominguez Aragon | ||
| Celular | 7351810398 | Teléfono Fijo | 7351915640 |
| serguidominguezaragon939@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-12 18:54:08 | Fecha Cierre | 2023-06-14 20:48:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 2 01:50:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que no prende el calentador, se le cambiaron las baterias y sigue sin funcionar, se presento la falla hace 2 meses, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco tiene 1:50 mts, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jantetelco | Colonia | Manuel Alarc�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Callejon Cerrada de Laureles 3 | ||
| Referencias | Cerca de la panaderia Allende | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.609508 | Longitud | 99.180676 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:48:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:48:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:48:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:48:28
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:48:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:48:23
Me comunique con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, menciona que el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:48:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:48:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:47:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:47:20
Se cambio latitud: 18.609508
Se cambio longitud: 99.180676
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 19:00:00
Se cambio longitud: 99.180676
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 19:00:00
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:59:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:59:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:59:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:59:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:59:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:59:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:58:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:58:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:58:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:58:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:58:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:58:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:58:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-12 18:58:22