Ivan Huerta Muñoz
TT213607 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Huerta Muñoz | ||
| Celular | 2226230000 | Teléfono Fijo | 2223657303 |
| 9739_Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-12 18:00:16 | Fecha Cierre | 2023-06-22 16:57:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:43 | Tiempo Solución | 9 22:45:45 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo electronico reportando un REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC menciona que tiene fuga , el material se encuentra en la sucursal de distribuidor |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-19 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 213607 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011378 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4800020896
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809532513
Orden de transporte : 0000491241
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:35:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4800020896
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809532513
Orden de transporte : 0000491241
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:35:36
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:07:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:07:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 21:17:24
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 21:17:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4800020896
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809532513
Orden de transporte : 0000491241
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 21:17:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4800020896
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809532513
Orden de transporte : 0000491241
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 21:17:18
NO se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:45:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:45:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4800020896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532513
Orden de transporte : 0000491241
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 12:00:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4800020896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532513
Orden de transporte : 0000491241
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 12:00:03
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 11:59:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 11:59:03
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:24:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:24:09
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:52:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:52:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 16:57:44
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 16:57:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 16:57:44
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 16:57:44
-> Se adjunto el archivo Correo de distribuidor el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 16:56:58
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 16:56:58
Se recibe correo de distribuidor indicando lo siguiente: El producto ya fue recibido en sucursal el miércoles 21 de junio muchas gracias, pero no se hizo la recolección del producto reportado, le indicamos nos de oportunidad de validar con el area correspondiente, pedimos apoyo a EC Dina nos comenta que ya cerremos el reporte y ella solicitara la recolección del producto dañado.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 16:55:29
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 16:55:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 14:01:51
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 14:01:51
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 12:58:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 12:58:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 13:05:50
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 13:05:50
Se valdia en sap y se puso en ruta 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 13:05:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 13:05:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4800020896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532513
Orden de transporte : 0000491241
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 13:05:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4800020896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532513
Orden de transporte : 0000491241
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 13:05:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-15 11:17:43
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-15 11:17:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4800020896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532513
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-15 11:17:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4800020896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532513
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-15 11:17:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-14 16:18:43
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-14 16:18:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4800020896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-14 11:15:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4800020896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-14 11:15:30
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 18:32:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 18:32:03
4777100100 Me comunico a tidna Home Depot Centro Max empleada confirma direccion de envio. Blvd. Adolfo López Mateos 2518, Centro Comercial, 37530 León, Gto. Indica que la jefa de recibos Alma sapiens ya se retiro . Se actualiza oi con direccion correcta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 18:29:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 18:29:44
Se envía equipo a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 16:47:40
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 16:47:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 16:47:24
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 16:47:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 16:47:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213607
Orden Interna: 58011378
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 16:47:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 11:40:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 11:40:26
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me trato de comunicar con Home Depot apara indicarle el cambio de producto por producto y confirmar direccion pero no contesta. Validar direccion.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 11:40:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 11:40:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 11:27:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 11:27:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:16:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:16:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:16:45
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:16:45
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: ticket home depott
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:16:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:16:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:13:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:13:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:13:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:13:05
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:12:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:12:55
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:12:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:12:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:11:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-12 18:11:59