Kenia Tiznado
TT213606 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kenia Tiznado | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6691071703 |
| igyac@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618089 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-12 17:45:19 | Fecha Cierre | 2023-06-15 14:53:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:20:47 | Tiempo Solución | 2 20:47:18 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la devolución de LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV lo quiere devolver por que no es lo que requiere para empotrar la lampara en el tipo de bote que vende. El material se encuentra en poder del cliente. En la factura 9211596794.
El material se encuentra en AVE. DE LAS AMERICAS # 18, Col. BENITO JUAREZ, Mazatlán Sin. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211596794 |
| Fecha de Compra | 2023-04-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | SIN | ||
| Municipio | MAZATLAN, SINALOA | Colonia | BENITO JUAREZ |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE. DE LAS AMERICAS # 18 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.2323624 | Longitud | 106.4139358 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831274434 | ENTREGADEV | 0840343327 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005835744 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-15 14:53:24
Sonia Suarez
2023-06-15 14:53:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-15 14:53:24
Sonia Suarez
2023-06-15 14:53:24
Se notifica mediante correo el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-15 14:53:20
Sonia Suarez
2023-06-15 14:53:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-15 14:53:09
Sonia Suarez
2023-06-15 14:53:09
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-15 14:53:04
Sonia Suarez
2023-06-15 14:53:04
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: .
Sonia Suarez
2023-06-15 14:48:34
Sonia Suarez
2023-06-15 14:48:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:12:46
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:12:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:10:44
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:10:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:10:26
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:10:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:10:04
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:10:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:09:58
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:09:58
Se cambio latitud: 23.2323624
Se cambio longitud: 106.4139358
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:09:49
Se cambio longitud: 106.4139358
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:09:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:06:06
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 18:06:06