Ivonne Martines

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Ticket No. 213593

TT213593 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ivonne Martines
Celular 4491402047 Teléfono Fijo 4492207640
E-mail gerente681@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 16:26:24 Fecha Cierre 2023-06-29 17:06:55
Tiempo Respuesta 00:07:20 Tiempo Solución 17 00:33:11
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un tinaco ya su usuario final le solicita en cambio ya que esta fisurado en la parte de abajo en el centro. Ubicacion del distribuidor carretera A san San Luis Potosí, numero 706 colonia solidaridad 2 Aguascalientes, Ags Código postal 20263

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA681095747
Fecha de Compra 2023-05-27 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206127 Longitud 99.0936278
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213593 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011381 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura de compra
evidencias archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213593
Orden Interna: 58011381
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401136
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809539928
Orden de transporte : 491532
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 10:13:23
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 10:11:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 10:11:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:06:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:06:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:06:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213593
Orden Interna: 58011381
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539928
Orden de transporte : 491532
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:06:41
GERSA CONFIRMA QUE RECIBIO EL EQUIPO Y EL DAÑADO SE LO LLEVO TRANSPORTES, SE LE NOTIFICIA EL CIERRE DEL REPORTE Y QUEDA DE ACUERDO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:06:34
Enviamos correo a usuario para validar recepción de su material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 07:45:38
Me comunico a GERSA, me atiende un representante de de tienda y pide que nos comuniquemos despues de las 4 pm ya que Ivonne se fue a comer
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 14:46:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:43:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:43:05
En sap se entrego el 27/06/2023 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:43:01
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:38:24
Se determino que la Falla real Tinaco con fisura se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:52:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-27 a Fecha de compra: 2023-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA681095747
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:05:34
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:54:41
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:43:33
No se cuenta con fecha para entrega.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:14:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:19:11
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:19:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213593
Orden Interna: 58011381
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539928
Orden de transporte : 491532
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:18:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:24:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213593
Orden Interna: 58011381
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539928
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:24:33
CDPT indica que solicitara material a planta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 16:30:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 17:32:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213593
Orden Interna: 58011381
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 17:27:24
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 12:38:01
Se recibe WhatsApp de gersa solicitando el envio de un correo solicitando el cambio para que se lo puedan aplicar al cliente, se hace el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 10:07:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 17:23:55
Producto enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia pro producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 17:23:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213593
Orden Interna: 58011381
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 17:22:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco con fisura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 12:11:34
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 12:11:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 12:11:17
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Ivonne queda de acuerdo con el cambio indica le va a decir a usuario que le llleve el tinaco dañado para que cuando iusa le entregue el nuevo ella pueda entregar el dañado confir direccion de entrega .
Carreterera San Luis 706
Col. Solidaridad
2da Seccion.
Aguascalientes, Aguascaliente c.p. 20263
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 12:11:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 12:04:44
Se cambio codigo: 267333 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 12:03:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 16:56:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 16:55:19
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 16:54:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 16:53:14
Se le solicita el foto del equipo y factura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 16:35:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 16:35:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 16:35:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 16:35:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 16:34:57
Se cambio latitud: 19.4206127
Se cambio longitud: 99.0936278
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 16:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 16:33:44

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