David Solano Toscano

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Ticket No. 213591

TT213591 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Solano Toscano
Celular 6699947989 Teléfono Fijo 669-9810920
E-mail lacasitadelplomero@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 16:25:37 Fecha Cierre 2023-06-21 09:28:26
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 8 16:59:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedora Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la devolución de 1 PZA de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. el cual presento falla menciona "NO PASA GAS" para el cliente 62912-DAVID SOLANO TOSCANO por la factura 9211642234

El material esta en poder del cliente en la dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933, Col. MONTUOSA, Mazatlán Sin.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211642234
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 23.2106427 Longitud 106.418126216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213591 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011367 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Termostato
Correo CASE Captura
Factura 9211642234
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213591
Orden Interna: 58011367
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400579
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809529938
Orden de transporte : 0000490754
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:21:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213591
Orden Interna: 58011367
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400579
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809529938
Orden de transporte : 0000490754
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:46:27
Distribuidor confirma que este material dañado se lo dieron a transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:46:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213591
Orden Interna: 58011367
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400579
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809529938
Orden de transporte : 0000490754
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:00:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213591
Orden Interna: 58011367
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529938
Orden de transporte : 0000490754
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:42:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 09:28:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 09:28:26
Usuario comenta que ya le llego el termostato
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 09:28:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 07:54:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 08:54:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 02:45:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:51:25
En sap se puso en ruta el 15/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:51:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213591
Orden Interna: 58011367
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529938
Orden de transporte : 0000490754
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:50:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:48:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213591
Orden Interna: 58011367
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529938
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:48:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 17:46:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213591
Orden Interna: 58011367
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 16:36:46
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:21:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 08:55:53
Producto enviado a sucursal DAVID SOLANO TOSCANO en garantia pro producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 08:55:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213591
Orden Interna: 58011367
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 08:55:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 18:19:05
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a tienda con Jose queda de acuerdo conf direccion de entega :
CALLE: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
COL: MONTUOSA
MAZATLAN , SINALO C.P.82030
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 18:18:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 18:14:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-12 17:18:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-12 17:18:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211642234
Sonia Suarez 2023-06-12 17:17:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-12 16:33:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-12 16:33:02
Se notifica número de reporte y se solicita factura IUSA
Sonia Suarez 2023-06-12 16:32:53
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-12 16:32:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Termostato
Sonia Suarez 2023-06-12 16:31:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-12 16:30:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-06-12 16:30:07
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-12 16:30:00
Se cambio latitud: 23.2106427
Se cambio longitud: 106.418126216
Sonia Suarez 2023-06-12 16:29:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-12 16:29:19

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