Ricardo Garcia Ibarra

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Ticket No. 213596

TT213596 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Garcia Ibarra
Celular 8717892516 Teléfono Fijo 8712366706
E-mail ricardo.orbe03.04@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 17:20:56 Fecha Cierre 2023-06-14 11:52:20
Tiempo Respuesta 00:07:21 Tiempo Solución 1 18:24:03
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario solicita garantía de si tinaco, este tiene una marca como de corte en un costado en la parte baja. No tiene un golpe.
Este defecto hace que el equipo se vea roto, le echaron un poco de agua para ver si fugaba y no sale agua pero su plomero le comento que con mas agua puede empezar a gotear.
Lo compro en Suministros el Ferreterito Lagunero quienes le indicaron que no le pueden hacer el cambio porque no tiene fuga y que el proveedor (IUSA) les comento que no le podian hacer el cambio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de remicion
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra Suministros Ferreterito Lagunero
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Miguel Alem�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 5 de Dic. #16
Referencias Calzada Lazaron cardenas entre privada si nombre y privada zaragoza.
Observaciones
Latitud 25.5318321 Longitud 103.4391841,
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Dano fisico a productos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Se adjuntan las evidencias de tinaco
evidencia Factura de compra
evidencia factura de compra
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:52:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:52:20
Me comuniccon cliente cliente Sr.RIcardo indica que la La tienda Ferrelaguna ya lle realizo el cambio del tinaco por lo que se procede al cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:52:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:15:26
Se cambio codigo: 267333 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:14:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 15:05:42
A esta dirección, se hará el cambio Calzada. Ramón Méndez 477 Bis Col. Nuevo Torreón C.P. 27060 Torreón, Coahuila.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 14:53:36
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 14:37:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:53:10
Se solicita apoyo a Case con la factura del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:53:03
Se cambio latitud: 25.5318321
Se cambio longitud: 103.4391841,
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 17:40:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 17:38:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 17:36:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 17:36:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 17:34:39
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 17:32:29
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se adjuntan las evidencias de tinaco
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 17:31:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 17:28:17

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