Ariel Arcos
TT213583 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ariel Arcos | ||
| Celular | 443 379 8337 | Teléfono Fijo | 443 379 8337 |
| lvega@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285061 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-12 15:13:21 | Fecha Cierre | 2023-06-13 15:55:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:29:30 | Tiempo Solución | 1 00:12:27 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Comercial, se comunica a través de correo electrónico Plomeria Electrico y herramientas Santa Rosa pidiendo una nota de garantia para la repocision de 2 tinacos IUSA tricapa negro ya que los regreso el cliente argumenta que no afecta su uso . el materia se encuentra en
(IUSA GDL PLANTA TINACO AV. JUAREZ # 67 CENTRO SANTA ANA MAYA, MICHOACAN 58900 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211665746 |
| Fecha de Compra | 2023-05-30 | Lugar de Compra | plomeria electrico |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | SANTA ANA MAYA | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | JUAREZ | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.007020 | Longitud | 101.022017 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 17:42:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 17:42:29
Se determino que la Falla real se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:15:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:15:39
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:15:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:15:29
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-13 15:55:18
Perla Velazquez Marinez
2023-06-13 15:55:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-13 15:55:18
Perla Velazquez Marinez
2023-06-13 15:55:18
se cierra reporte por que se duplica solicitud , se dara seguimiento con el ticket de sonia :(
Perla Velazquez Marinez
2023-06-13 15:55:00
Perla Velazquez Marinez
2023-06-13 15:55:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 18:12:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 18:12:49
Se solicita apoyoa Case con la foto de los dos tinaco completo, especificar bien cual es la falal no se entien y con la factura de comra.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 18:12:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 18:12:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-12 15:59:44
Perla Velazquez Marinez
2023-06-12 15:59:44
Se cambio latitud: 20.007020
Se cambio longitud: 101.022017
Perla Velazquez Marinez
2023-06-12 15:59:04
Se cambio longitud: 101.022017
Perla Velazquez Marinez
2023-06-12 15:59:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-12 15:56:55
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-12 15:56:55
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-12 15:55:51
Perla Velazquez Marinez
2023-06-12 15:55:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: se adjunta imagenes del tinaco
Perla Velazquez Marinez
2023-06-12 15:53:29
Perla Velazquez Marinez
2023-06-12 15:53:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-12 15:42:51
Perla Velazquez Marinez
2023-06-12 15:42:51