Jonathan Perez Cerda

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Ticket No. 213581

TT213581 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Perez Cerda
Celular 9841760018 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail comprascocopesa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 616667
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 15:23:07 Fecha Cierre 2023-06-13 06:28:02
Tiempo Respuesta 00:12:20 Tiempo Solución 0 14:52:35
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo reportando que el material EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS esta en mal estado al transportar y se daño el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211670057
Fecha de Compra 2023-06-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision 0
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia TULUM CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 ORIENTE LOTE 16
Referencias material en cedis merida
Observaciones
Latitud 20.2128973 Longitud 87.471414215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real daño en transporte
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271522 ENTREGADEV 0840343010
NOTACRED 6005877739 Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de devolucion archivo
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 06:28:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 06:28:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 06:27:56
Se envia correo a vendedor iusa y gerente regional notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 06:27:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:08:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:08:25
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:08:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:40:22
Susi, al parecer el usuario esta reportando un calentador adicional pero no indican por que, es independeinte al que se realizo la NC anterior.
Hay que validar si es NC o Garantía, tiene mucho tiempo la factura y probable que ya este pagada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:40:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:39:03
Me comunico con distribuidor solicitando la factura a la cual se le aplicaria la nota de credito y menciona que seria en la factura 9211670057 de la cual nos la hara llegar por correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 15:53:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 15:41:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 15:41:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-02 a Fecha de compra: 2023-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211670057 a No. de Factura: 9211670057
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 15:40:34
Se cambio la direccion del usuario a: Estado ROO, Municipio: TULUM, Colonia: TULUM CENTRO, Referencia: material en cedis merida.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 15:40:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 15:39:41
-> Se adjunto el archivo solicitud de devolucion el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 15:38:43
Se determino que la Falla real se modifico a: daño en transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 15:37:41
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 15:37:27
Se cambio latitud: 20.2128973
Se cambio longitud: 87.471414215
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 15:36:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 15:35:27

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