Ariel Arcos

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Ticket No. 213580

TT213580 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ariel Arcos
Celular 4433798337 Teléfono Fijo 4553843246
E-mail cofesar@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 15:27:17 Fecha Cierre 2023-06-26 13:34:51
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 13 22:01:23
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre solicitando la reposición física de 2 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L para el cliente 59816 Comercial de Plomeria, Electrico y Herramientas Santa Rita por defecto de fabricación, se encuentra perforado, en las fotos se aprecia un hoyo en el tinaco, la factura es 9211665746

El material se devolvió a transportes y ya se encuentra en IUSA Planta tinacos en Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665746
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie IUSA Planta tinacos en Guadalajara. Remision
Estado MIC
Municipio SANTA ANA MAYA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.0096704 Longitud 101.030863415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213580 Orden Interna Refacción 285061
Orden Interna 58011356 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse 9211665746
Producto dañado Tinaco
Correo CASE Captura
Producto Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213580
Orden Interna: 58011356
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400893
Codigo PT: 285061
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Entrega: 809535620
Orden de transporte : 0000491390
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:43:06
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:42:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:42:05
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:42:52
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:25:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 13:34:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 13:34:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213580
Orden Interna: 58011356
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400893
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809535620
Orden de transporte : 0000491390
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 13:34:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 13:34:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 13:33:59
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, usuario confirma la entrega comparte se le entrego desde el día viernes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo. El material dañado ya lo había recolectado transportes y ya se encuentra en CEDIS IUSA de guadalajara. Numero de cliente en que contesta 4553843246 Numero de vendedora IUSA lUCY 4431691905.
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 13:33:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 08:44:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 08:31:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:24:42
SUCURSAL INDICA QUE SE EMBARCO EL 22/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:24:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213580
Orden Interna: 58011356
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400893
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809535620
Orden de transporte : 0000491390
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 14:07:36
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:32:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 13:22:29
CDPT indica que solicitara a planta el material
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 13:22:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213580
Orden Interna: 58011356
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400893
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809535620
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 13:21:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 10:41:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213580
Orden Interna: 58011356
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400893
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-15 10:07:08
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:59:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 13:47:16
Producto enviado a sucursal COMERCIAL DE PLOMERIA ELECTRICO Y HERRAMIENTAS SANTA RITA en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 13:47:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213580
Orden Interna: 58011356
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 13:46:13
Me comunico con Ariel para solicitar de su apoyo sin embargo no toma las llamadas, Me comunico con Angela Graciela y comparte datos de lugar a donde se enviara el producto
dirección: valle de la laguna #2
Municipio: santana Maya.
Colonia: san josé.
Estado: Michoacan
cp. 58900
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 13:44:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:58:17
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Trato de comunicarme a tienda para valdiar direccion pero no contestan . Validar direccion para enivo de tinaco el dañado ya se le recogio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:58:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:54:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 18:24:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 18:24:34
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 18:24:02
se le solicita al usuario mediante correo electronico fotografias de sus tinacos completos

Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 16:01:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-12 15:50:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-12 15:50:32
Se le notifica numero de reporte y se le solicita foto del tinaco
Sonia Suarez 2023-06-12 15:50:24
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-12 15:49:28
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Tinaco
Sonia Suarez 2023-06-12 15:48:34
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211665746
Sonia Suarez 2023-06-12 15:34:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-12 15:34:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Sonia Suarez 2023-06-12 15:34:10
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-12 15:34:04
Se cambio latitud: 20.0096704
Se cambio longitud: 101.030863415
Sonia Suarez 2023-06-12 15:33:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-12 15:33:28

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