Zafira Ramo Varena
TT213589 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zafira Ramo Varena | ||
| Celular | 5565485987 | Teléfono Fijo | 5545547763 |
| zafiraernestina.ramosarenas@rb.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-12 16:10:18 | Fecha Cierre | 2023-06-14 20:50:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 2 04:35:07 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no prende y no calienta.La falla se presento hace una semana, se instalo en hace 2 años, pilas nuevas, se encuentra bajo un techo, se suministra de agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-06-27 | Lugar de Compra | Casa Cravioto |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Cuauhtemoc | Colonia | Roma Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Monterrey 122 depto 1 | ||
| Referencias | entre Alvaro Obregón y Chihuahua | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4181729 | Longitud | 99.1755031 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:50:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:50:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:50:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:50:11
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:50:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:50:06
Me comunique con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, menciona que el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:50:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:50:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:49:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:49:53
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:18:26
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:18:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:17:18
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:17:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:17:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:17:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:17:02
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:17:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:16:56
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:16:56
Se cambio latitud: 19.4181729
Se cambio longitud: 99.1755031
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:16:44
Se cambio longitud: 99.1755031
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:16:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:15:04
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 16:15:04