Ivan Huerta Muñoz

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Ticket No. 213588

TT213588 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ivan Huerta Muñoz
Celular 2226230000 Teléfono Fijo 2223657303
E-mail 9739_Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 16:05:54 Fecha Cierre 2023-06-23 17:05:47
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 11 00:55:00
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando 2 bombas que no encienden que le regreso su cliente , ellos ya realizaron el cambio a sus clientes las Av. 9 sur 1302 esquina periferico ecologico, san bartolo coatepec cp. 72400 , ubicados en periplaza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Av Sur num 1132 esquina periferico
Observaciones
Latitud 25.8466618 Longitud 100.3958328
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213588 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56015816 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia y ticket de compra archivo
acucuse de entrega evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213588
Orden Interna: 56015816
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400721
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809533069
Orden de transporte : 0000491092
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:18:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213588
Orden Interna: 56015816
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400721
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809533069
Orden de transporte : 0000491092
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:18:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:18:06
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presion de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:35:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:05:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:05:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213588
Orden Interna: 56015816
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533069
Orden de transporte : 0000491092
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:05:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:05:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:05:24
Me comico con the home depot, confirma que transportes les llevo las bombas pero estas ya se las habian cambiado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:05:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:31:05
-> Se adjunto el archivo acucuse de entrega el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:30:53
Se recibe correo de cedis Puebla comenta: Remisión 809533069, cliente Home Depot, regresa material y remisión,comenta que ya no tiene pendientes cambios físicos y no acepta la remisión ni material. Adjunto acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:30:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:12:33
En sap se puso en ruta el 20/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:12:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213588
Orden Interna: 56015816
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533069
Orden de transporte : 0000491092
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:12:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 12:36:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 09:51:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213588
Orden Interna: 56015816
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533069
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 09:51:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 16:19:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213588
Orden Interna: 56015816
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-14 11:23:55
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 08:01:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 16:39:13
Se envía equipo a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 16:39:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213588
Orden Interna: 56015816
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 16:38:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:42:54
Validando las evidencias se proce a cambio de producto por producto .Me comunico con tienda Home depot suc Puebla IV y confirma direccion de entrega
AV. 9 SUR 11302 ESQ. PERIFERICO ECOLOGICO
COL. SAN BARTOLO COATEPEC
PUEBLA, PUEBLA C.P. 72400
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:42:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:32:16
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:03:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:03:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 16:15:39
-> Se adjunto el archivo evidencia y ticket de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 16:15:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 16:13:16
Se cambio latitud: 25.8466618
Se cambio longitud: 100.3958328
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 16:13:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presion de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 16:12:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 16:11:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 16:10:47

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