Gricel Ojeda Pardo

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Ticket No. 213587

TT213587 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gricel Ojeda Pardo
Celular 5517438073 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-11 19 MM X 6.10 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 223790
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 15:54:58 Fecha Cierre 2023-06-15 14:26:02
Tiempo Respuesta 00:08:03 Tiempo Solución 2 22:23:01
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Asesor Minorista Claudia Garcia Oros, solicitando la devolución de 15 pzs. TUBO CPVC RD-11 19 MM X 6.10 MTS (3/4"), SKU. 223790, el motivo es por error en código.
Factura: 9211655276

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211655276
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio Se regreso durante la entr Remision 0
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia EMILIANO ZAPATA 1A SECCIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MIGUEL HIDALGO 99
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5232955 Longitud 99.0546022
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272591 ENTREGADEV 0840343091
NOTACRED 6005880374 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo recibido
Evidencia Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 14:26:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 14:26:02
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 14:25:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 14:25:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 12:53:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 12:53:11
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 12:52:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 22:24:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 15:14:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 15:14:30
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 15:12:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:04:06
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:03:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 08:57:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 08:57:08
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 08:57:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655276 a No. de Factura: 9211655276
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Julio Se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 08:56:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 15:06:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 12:10:03
Se adjunto el acuse el material se encuentra en CDPT pasteje.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 12:08:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 11:56:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 16:17:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 16:15:45
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 16:15:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 16:09:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 16:05:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 16:04:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 16:04:15
Se cambio latitud: 19.5232955
Se cambio longitud: 99.0546022
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 16:04:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 16:03:01

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