Diana Novelo

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Ticket No. 213586

TT213586 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SIERRA CALADORA 800W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619055
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 15:44:42 Fecha Cierre 2023-06-29 17:13:37
Tiempo Respuesta 00:07:52 Tiempo Solución 17 01:21:03
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El cliente reporta que el equipo llego rota, la caja se encuentra en buen estado no presenta ningún daño el equipo es el que se encuentra roto, SKU 619055 SIERRA CALADORA 800W.
El equipo se encuentra en av. javier rojo gomez maz. 270 lot. 3
cp. 77083
Sucursal rojo Gomez,
Tel: 9838318175

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663616
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal rojo Gomez Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.5345226 Longitud 88.3437346
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-29 16:14:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213586 Orden Interna Refacción 619055
Orden Interna 56015838 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 16:14:00 2023-06-29 16:43:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de los equipos
Factura 9211663616
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213586
Orden Interna: 56015838
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401023
Codigo PT: 619055
Descripcion PT: SIERRA CALADORA 800W
Entrega: 809536747
Orden de transporte : 0000491047
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 22:00:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:13:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:13:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213586
Orden Interna: 56015838
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536747
Orden de transporte : 0000491047
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:13:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:13:11
Me comubnico con el dsitribuidor y me confirma que ya recibieron el material y el dañado o entregaron con transportes. Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:13:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:33:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:33:49
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 16:12:53
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:21:25
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, usuario menciona que aún no cuenta con el producto
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 13:59:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:22:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 16:14
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:14:16
Cesar Hazami comenta que se entrega el dia proximo Jueves
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:14:11
Se valida SAP y se encuentra en Sucursal 19 de Julio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:33:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:58:03
Se valida en sap se puso en ruta el 19/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:57:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213586
Orden Interna: 56015838
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536747
Orden de transporte : 0000491047
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:57:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:42:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213586
Orden Interna: 56015838
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536747
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:42:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 12:50:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213586
Orden Interna: 56015838
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 10:17:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 20:21:59
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 20:21:34
Producto enviado a sucursal GRUPO FERRETERO CONTINENTAL en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 17:37:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213586
Orden Interna: 56015838
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 17:36:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:00:21
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a tienda con Dina queda de acuerdo conf. dir. de entrega.
AV JAVIER ROJO GOMEZ MZA 270 L3
PAYO OBISPO II
OTHON P BLANCO
QUINTANA ROO
77083
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:00:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 11:58:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-14 17:32:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-14 17:32:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-14 17:32:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Sonia Suarez 2023-06-14 17:32:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211663616
Sonia Suarez 2023-06-14 17:31:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663616 a No. de Factura: 9211663616
Se cambio el No. de serie de: Sucursal rojo Gomez a No. de serie: Sucursal rojo Gomez
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-14 17:31:11
Se le proporciono al usuario el numero de reporte, nos encontramos en espera de la factura del usuario.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 16:24:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 16:23:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de los equipos
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 16:22:58
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 15:55:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 15:55:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 15:55:33
Se cambio latitud: 18.5345226
Se cambio longitud: 88.3437346
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 15:55:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 15:52:34

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