Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 213584

TT213584 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000004766
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302638
Cantidad 10000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 15:43:09 Fecha Cierre 2023-06-24 09:06:48
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 11 17:20:54
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Jorge Alberto Lopez Garita Gerente de Almacen CDPT solicitando la nota de credito del producto indicando que es por Error Consignado al facturar, el material esta en el CEDIS de Tijuana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643771
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS TIJUANA no salio de IUSA Remision 0
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VAZQUEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.632530 Longitud 115.383433
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272677 ENTREGADEV 0840343657
NOTACRED 0980427596 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Archvio
Producto en almacen Tijuana Fotos
Correo de solicitud Archivo
Factura IUSA a cancelar Archivo
Docusing Vistos Buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:06:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:06:48
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:06:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:06:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:37:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:37:21
0831272677
0840343657
0980427596
Ya esta la cancelación en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:37:15
Oziel solicita a jaime se cancele ante SAT el detalle es que el distribuidor no había aceptado la cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 13:28:12
Oziel solicita a jaime se cancele ante SAT el detalle es que el distribuidor no había aceptado la cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 13:28:12
Solicito a Oziel comparta información a Jaime para que se inicie la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 11:12:10
Como no a hay respuesta de Oziel al 83, se manda correo a Sr Guillermo de CDPT para que de ingreso al material
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 12:24:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 23:38:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 08:42:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 08:42:14
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 08:41:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:00:33
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:00:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:12:03
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:11:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:11:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:11:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:09:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211643771 a No. de Factura: 9211643771
Se cambio el No. de serie de: CEDIS TIJUANA a No. de serie: CEDIS TIJUANA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:09:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 15:12:09
Me comunique con Guillermo Hernandez Garcia Jefe de Almacén tel 6641513291 indica la NC es por 10,000 Metros
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 15:11:57
Se cambio codigo: 302638 a codigo: 302638
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10000
Se cambio medida: M a medida: M
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 15:10:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:18:33
es por 10 metros?
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 23:18:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 15:51:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 15:51:08
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 15:48:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 15:47:51
-> Se adjunto el archivo Producto en almacen Tijuana el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 15:47:28
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archvio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 15:46:53
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 15:46:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 15:46:12
Se cambio latitud: 32.632530
Se cambio longitud: 115.383433
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 15:46:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 15:45:54

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