Alan Nambo
TT213573 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Nambo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5568073691 |
| nambo10unam@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616960 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-12 14:46:49 | Fecha Cierre | 2023-06-12 21:27:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:51 | Tiempo Solución | 0 06:31:14 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para la instalacion de un CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-23 | Lugar de Compra | KIbe Distribucion |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Jalalpa Tepito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Josefa Ortiz manzana 18 lote 2 a | ||
| Referencias | a 4 casa de los pollos rios | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3759075 | Longitud | 99.2380901 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:27:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:27:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:27:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:27:54
Me comunique con usuario para validar si requiere el servicio, menciona lo validara mas tarde, le indico se procede al cierre de reporte y en caso de requerir el servicio se comunique nuevamente, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:27:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:27:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:26:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:26:50
Nos comunicamos son el tecnico Alberto, el nos comenta que el costo de la primer visita seria de 500 pesos y la instalacion de 2000 pesos en donde se le remuneraría en costo de la primer visita.
El queda en validar el costo , queda en mandarnos la foto de su calentador si acepta el servicio con costo .
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 15:02:19
El queda en validar el costo , queda en mandarnos la foto de su calentador si acepta el servicio con costo .
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 15:02:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 14:59:36
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 14:59:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 14:58:48
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 14:58:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 14:58:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 14:58:42
Se cambio latitud: 19.3759075
Se cambio longitud: 99.2380901
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 14:58:10
Se cambio longitud: 99.2380901
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 14:58:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 14:56:59
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 14:56:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 14:56:40
Mariel Castaeda Soto
2023-06-12 14:56:40