Alberto Guillermo

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Ticket No. 213570

TT213570 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alberto Guillermo
Celular 5568848440 Teléfono Fijo 5551343500
E-mail aguillermo@epalma.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 14:27:39 Fecha Cierre 2023-06-16 13:12:03
Tiempo Respuesta 00:11:33 Tiempo Solución 3 22:32:51
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El usuario reporta 3 calentadores del 616630 calentador instantáneo primo de 6L, de los cuales 2 no hace la función para que salga agua caliente y 1 no trae perilla del lado derecho llegó incompleto.
El material se encuentra DR. ANDRADE #219, DOCTORES CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO, DIF Mexico 06720, Z7B CUAUHTEMOC, TELS: 5551343500

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211623501
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 089102, 097767, 055120 Remision
Estado CMX
Municipio CDMX Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4169437 Longitud 99.1589398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213570 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015812 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Foto de los equipos y numero de serie.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213570
Orden Interna: 56015812
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400567
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809529827
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 20:55:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213570
Orden Interna: 56015812
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400567
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529827
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:57:38
Se determino que la Falla real No sale agua caliente se modifico a: No calienta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:19:52
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:53:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:12:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:12:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:11:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:11:44
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega de su material, indica que lo recibio y el dañado se lo entrego a transportes.
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:10:29
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuente con el material pero comenta que aun no reciben los calentadores.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 09:10:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:36:55
En sap se puso e nruta el 14/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:36:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213570
Orden Interna: 56015812
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400567
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529827
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:36:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:49:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213570
Orden Interna: 56015812
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400567
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529827
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:49:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 17:42:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213570
Orden Interna: 56015812
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400567
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 16:00:53
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:16:34
Producto enviado a sucursal ELECTRICA PALMA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 09:07:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 09:06:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213570
Orden Interna: 56015812
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 09:06:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 18:25:24
Valindanco las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico con tienda con Sr. GUillermo qqueda de acuerdo conf. direccion de entrega
DOCTOR OLVERA No. 47
COL. DOCTORES
CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO c.p. .06720
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 18:25:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 18:21:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:52:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:51:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de los equipos y numero de serie.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:50:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:45:43
Se le proporciona el numero de reporte al usuario y se le solicita la factura y fotos de los equipos.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:45:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No sale agua caliente
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:42:20
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:40:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:40:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:40:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:40:15
Se cambio latitud: 19.4169437
Se cambio longitud: 99.1589398
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:40:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:39:12

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