Porfirio Padilla

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Ticket No. 213576

TT213576 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Porfirio Padilla
Celular 6691483030 Teléfono Fijo 6692460611
E-mail compras_ferreplom@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONECTOR MACHO 1/2S X 1/2HNPT E-500 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 209489
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 15:02:33 Fecha Cierre 2023-06-22 10:08:36
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 9 19:01:39
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos Vendedora IUSA solicitando la Nota de Credito del material ya que el cliente al momenot de solicitar el producto se equipoco de producto que requeria, se solicita la recoleccion del material con el cliente e la siguiente direccion:
Ramon Lopez Alvarado 315
Col. Palos Prietos
Mazatlan Sinaloa
CP 82010

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665866
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis recoleccion Remision 0
Estado SIN
Municipio MAZATLAN, SINALOA Colonia COL.PALOS PRIETOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON LOPEZ ALVARADO NO.315
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.220812 Longitud 106.421197
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274430 ENTREGADEV 0840343325
NOTACRED 6005882323 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Evidencias Imagen de conector
Producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:08:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:08:36
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:08:30
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:08:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:25:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:24:48
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:51:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:51:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:51:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:34:50
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU33 IU34 IU09 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:34:43
lunes 19/06/2023 03:23 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 04:31:10
Carlos Trejo confirma que el producto esta en Cedis Mochis
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 04:30:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:11:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-30 a Fecha de compra: 2023-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211665866 a No. de Factura: 9211665866
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Mochis recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:11:13
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:53:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 09:24:28
Se envía Solicitud de recolección a Carlos trejo
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 09:24:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:36:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:36:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:35:56
Solicitud de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:35:45
Se determino que la Falla real Error en facturacion se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:35:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 15:18:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 15:18:20
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 15:17:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 13:41:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de conector
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 13:39:11
En espera de imágenes del material en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 15:39:52
Se cambio latitud: 23.220812
Se cambio longitud: 106.421197
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 15:13:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 15:12:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 15:12:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 15:12:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 15:12:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 15:12:17
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 15:11:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 15:11:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 15:06:57

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