Jesus Morales

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Ticket No. 213565

TT213565 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Morales
Celular 5543911343 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail moralesjesusramiz@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE-257 APAGADOR ESCALERA LIN. TRADIZIONE Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 399413
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 14:11:05 Fecha Cierre 2023-06-27 16:30:14
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 15 02:15:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica asesor de ventas Oswaldo Hurtado solicitando una NOTA DE CRÉDITO para el cliente 115388 por 10 PZAS de AE-257 APAGADOR ESCALERA LIN. TRADIZIONE por error al facturar ya que no fue solicitado por el cliente, hubo un error al capturar el código en la factura 9211673325


El material se regreso con el transporte, ya se encuentra en el Almacén de Aragón

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211673325
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon, recoleccion Remision 0
Estado MEX
Municipio Nezahualcóyotl Colonia AMPLIACION LAS AGUILAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ADOLFO RUIZ CORTINES
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.3779648 Longitud 99.003354316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274215 ENTREGADEV 0840343731
NOTACRED 6005884633 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211673325
Factura con acuse Archivo
Correo CASE Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:30:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:30:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:30:10
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:29:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 14:21:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 14:21:22
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 03:29:58
El 0831274215 que se encuentra en SAP esta pendiente.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 04:08:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 22:45:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 13:10:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 13:10:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 10:36:08
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 2 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 10:35:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 22:53:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 22:53:17
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 22:53:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211673325 a No. de Factura: 9211673325
Se cambio el No. de serie de: Almacén de Aragón a No. de serie: Cedis Aragon, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 22:51:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-12 16:38:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-12 16:38:49
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-12 16:38:33
Se recibe correo de Oswaldo Hurtado mencionando que ya no tiene acceso al material ya se encuentra en el CEDIS DE ARAGON
Sonia Suarez 2023-06-12 16:37:46
Se le solicita la fotografía del material
Sonia Suarez 2023-06-12 16:03:32
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-12 16:02:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211673325
Sonia Suarez 2023-06-12 15:59:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-12 14:23:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-12 14:23:54
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del material
Sonia Suarez 2023-06-12 14:23:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-12 14:23:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Sonia Suarez 2023-06-12 14:23:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-12 14:23:12
Se cambio latitud: 19.3779648
Se cambio longitud: 99.003354316
Sonia Suarez 2023-06-12 14:22:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-12 14:14:55

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