Luis Ernesto Uitzil

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Ticket No. 213555

TT213555 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Luis Ernesto Uitzil
Celular 9851068841 Teléfono Fijo 9851308332
E-mail rebeca16795@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 13:03:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 0 10:55:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportado que su calentador no enciende, la falla se presento al momento de la instalacion el día de hoy. Se suministra de agua de tinaco con una base de 20cm . gas Lp, se .ncuentra bajo un techo, cuenta válvula de gas. pilas nuevas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura DT473994
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 119173 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Temoz�n Colonia Temoz�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa clara calle 8 por 13 y 15
Referencias calle 8 por 13 y 15 sin numero
Observaciones
Latitud 20.8259151 Longitud 88.2277291
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-13 20:12:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213555 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016022 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-13 20:12:00 2023-06-13 21:11:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-13 14:10:00 2023-06-13 15:09:59 Miriam Gonzalez Lopez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Visita Tecnica Alejandro Ramon Ojeda Acevedo KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 163 163 326 296 $1,184.00
Hoja de servicio Se realiza cambio de tarjeta por garantia, se deja equipo funcionando. km 410
Seguimientos
Se cambio Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 16:20:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213555
Orden Interna: 56016022
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 16:20:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 13:11:52
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 760.
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 13:11:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213555
Orden Interna: 56016022
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 13:11:07
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 15:06:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-15 12:21:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de tarjeta por garantia, se deja equipo funcionando. km 410
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-15 12:21:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 09:52:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 09:52:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 09:52:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 09:52:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 09:52:23
Usuario indica que no se le cobro por el servicio.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 09:52:14
Intento comunicarme con el usuario para validar si se le cobro algo por la visita pero no toma llamadas, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 07:36:49
Usuario indica que cst si acudio y le cambio alguna tarjeta al calentador y quedo bien, en espera de saber si se le cobro por la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 07:28:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 19:48:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 19:48:20
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo, no responde llamadas procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 19:48:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-13 20:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:12:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 14:50:18
Se le comunica al técnico y al usuario que la visita técnica quedo agendada para el día de mañana ( 13 de junio ), se reiteraron políticas de garantía al usuario.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:10:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:10:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:10:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-13 14:10
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:10:10
-> Se adjunto el archivo Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
163 163 326 296 $1,184.00
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:07:36
Se le solicito apoyo al ejecutivo de cuenta Hugo para agendar un tecnico en Yucatan Temozon, comenta que se agende con el tecnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 14:06:12
Se solicita apoyo a Miriam para agendar visita
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:15:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:09:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:09:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:06:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:06:48
Se cambio latitud: 20.8259151
Se cambio longitud: 88.2277291
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:06:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:06:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:04:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:04:52

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