Nely Rangel

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Ticket No. 213541

TT213541 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Nely Rangel
Celular 4433417084 Teléfono Fijo 4435071205
E-mail contabilidad@azumich.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 12:16:00 Fecha Cierre 2023-06-26 15:50:28
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 14 03:28:34
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía por que la cisterna tiene una grieta y esto genera una fuga. Esta en posesión del cliente final.
Dirección
Calle: Andador del trigo #43 Col. La Era, Patzcuaro Michoacán C.P 61604

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652094
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MIC
Municipio PATZCUARO, MICHOACAN Colonia LA ERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANDADOR DEL TRIGO # 43
Referencias Por la salida a Santa Clara del Cobre
Observaciones
Latitud 19.4948072 Longitud 101.613344
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213541 Orden Interna Refacción 369032
Orden Interna 58011366 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias archivo
FACTURA IUSA factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213541
Orden Interna: 58011366
Orden interna Refacción/Producto: 369032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400575
Codigo PT: 369032
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 5000 L
Entrega: 809532529
Orden de transporte : 491045
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:44:55
Distribuidor me confirman que ya se recolecto esta cisterna
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:44:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213541
Orden Interna: 58011366
Orden interna Refacción/Producto: 369032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400575
Codigo PT: 369032
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 5000 L
Entrega: 809532529
Orden de transporte : 491045
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 20:58:29
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 20:57:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 20:57:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213541
Orden Interna: 58011366
Orden interna Refacción/Producto: 369032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532529
Orden de transporte : 491045
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:49:12
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:43:15
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:25:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:50:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:50:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:50:21
Nos comunicamos con la Srita. Nely Rangel para validar recepción de producto, nos comenta que ya lo recibio, le indicamos el cierre del reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:50:02
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que cuente con el material pero no toma llamadas, los dos numeros suenan pero envian a buzon de voz
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 13:53:25
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que cuente con el material pero no toma llamadas, los dos numeros suenan pero envian a buzon de voz
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:54:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:27:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:27:09
Humberto indica que ya se fue quey a ya han de ver entregado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:27:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:58:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 09:34:18
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega, se le comenta que se validara, en SAP se encuentra que ya cuenta con el acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 09:34:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 16:33:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 09:24:54
Humberto indica que Se puso en ruta el 19 de junio de 2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 09:24:40
CDPT indica que se embarco hoy por lo cual sale a ruta mañana
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 15:52:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213541
Orden Interna: 58011366
Orden interna Refacción/Producto: 369032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532529
Orden de transporte : 491045
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 15:51:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 11:16:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213541
Orden Interna: 58011366
Orden interna Refacción/Producto: 369032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532529
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 11:16:39
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:50:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 17:44:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213541
Orden Interna: 58011366
Orden interna Refacción/Producto: 369032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 16:24:41
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:18:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 08:45:10
Producto enviado en garantía a sucursal ALEJANDRO BUCIO CALDERON por garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 08:45:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213541
Orden Interna: 58011366
Orden interna Refacción/Producto: 369032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 08:44:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 18:10:12
Me comunico con tienda con Srita.Nely se le indica del cambio de producto por producto queda de acuerdo confl .dir. de entrega la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 18:09:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 18:05:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 14:51:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 14:51:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211652094
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 14:50:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 14:49:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 14:46:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:23:49
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:23:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:23:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:23:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:23:12
Se cambio latitud: 19.4948072
Se cambio longitud: 101.613344
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:23:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:21:54

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