Gabriela Alarcon De Escurbia

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Ticket No. 213545

TT213545 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriela Alarcon De Escurbia
Celular 5566667226 Teléfono Fijo 5539034818
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 12:32:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 0 11:22:29
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador comenta que no prende, la falla se presento desde que lo instaló.
Se suministra de agua de un tinaco, las pilas son de la marca voltert. Si tiene regulador de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9355889
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra Electrica Palma
No. de Serie N042678 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Valle de Chalco Solidaridad Colonia Guadalupana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Sur 9 Lote 9 Manzana 127 Entre Ruiz Cortines y Lazaro cardenas.
Referencias Entre Ruiz Cortines y Lazaro cardenas. Casa con Zaguan verde y fachada roja.
Observaciones
Latitud 19.2776735 Longitud 98.9339305
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2023-06-13 11:26:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones SENSOR DE FLUJO Solución AJUSTAR
Orden de Servicio 213545 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015865 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-13 11:26:00 2023-06-13 12:25:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
2023-06-13 15:06:00 2023-06-13 16:05:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Archivo
Formato visita técnica FELIX FRIACO KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 55 55 110 80 $320.00
TT213545 Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 17:30:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213545
Orden Interna: 56015865
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 17:30:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:02:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:02:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:02:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:01:54
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Sensor de flujo dañado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:01:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:00:40
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST FELIX FRIACO indica si acudio, le menciono era presión de gas, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, no le genero costo, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:00:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-06-13 12:33:19
Se revisa calentador encontrando que el sensor de flujo no funcionaba, con lo cual se ajusta quedando funcionando nuevamente. Es necesario colocar llave de paso tipo esfera a la línea del calentador y cambiar regulador de gas por uno nuevo ya que su vida útil ya terminó, dando una presión de gas de 22 gr/cm2 ( presión de gas baja) lo recomendable son 28gr/cm2.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-06-13 12:32:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SENSOR DE FLUJO y la solución fue: AJUSTAR
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-06-13 12:28:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-13 11:26
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-06-13 12:27:21
-> Se adjunto el archivo TT213545 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-06-13 12:26:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 16:27:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-06-12 15:08:06
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada se reiteran politicas de garantia
Sonia Suarez 2023-06-12 15:08:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-06-12 15:07:32
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: FELIX FRIACO

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
55 55 110 80 $320.00
Sonia Suarez 2023-06-12 15:07:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-13 15:06
Sonia Suarez 2023-06-12 15:06:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Sonia Suarez 2023-06-12 15:06:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-06-12 14:29:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9355889
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N042678
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-12 14:29:13
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-12 14:27:56
Se comunica usuario que ya envio sus evidencias se agendara su visita queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-12 13:15:51
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:46:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:45:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:45:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:41:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:41:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:39:58
Se cambio latitud: 19.2776735
Se cambio longitud: 98.9339305
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:39:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:37:31

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