TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rodolfo Rodriguez

Ticket No. 213532

TT213532 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Rodolfo Rodriguez
Celular	2288366349	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	rodolforh88@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-12 11:43:10	Fecha Cierre	2023-06-12 12:54:21
Tiempo Respuesta	00:06:08	Tiempo Solución	0 01:05:03
Agente Creador	Miriam Gonzalez Lopez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

El cliente reporta que su calentador hay intermitencia en el encendido aveces si prende y otras no, ya se revisaron las pilas y las cambio, también se reviso la instalacion de agua y gas y también cuenta con problemas de presión de gua caliente, el suministro de agua es del tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-06-01	Lugar de Compra	Ferretera
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Xalapa	Colonia	Fuentes de Las �nimas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle AV Araucario #363
Referencias	Entre magnolia y Olmos.
Observaciones
Latitud	19.5312325	Longitud	96.899567

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

intermitencia en el encendido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:54:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:54:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:54:16

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:54:03

Me comunico con el usuario para confirmar que ya se le haya asesoria de, cinfirma que si, que mas tarde se comunica si requiere el servicio.
Se le notifica el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:53:58

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Raul Hernandez Gil 2023-06-12 12:11:32

Se recibe llamada de sr. Rodolfo Rodriguez el cual indica que el equipo prende y se apaga, colocaron una bomba hidroneumatica, antes tenia una presurizadora pero la quito y coloco esa nueva el equipo, se realiza prueba el abriendo llave de agua caliente y equipo funciona correctamente, se vuelve a intentar y equipo funciona correctamente, cliente estara usando el equipo y cualquier falla o empiero se volvera a comunicar. Validar para cierre

Raul Hernandez Gil 2023-06-12 12:11:18

Se determino que la Falla real se modifico a: intermitencia en el encendido

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 11:56:25

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 11:56:00

Se transfiere llamada a asesoria

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 11:55:44

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 11:54:36

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 11:52:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 11:52:30

Se cambio latitud: 19.5312325
Se cambio longitud: 96.899567

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 11:52:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 11:49:18