Noe Mendoza Contreras

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Ticket No. 213538

TT213538 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Noe Mendoza Contreras
Celular 5631294787 Teléfono Fijo 5552780800
E-mail 8748-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 10:39:39 Fecha Cierre 2023-07-05 11:24:44
Tiempo Respuesta 01:36:29 Tiempo Solución 22 23:08:36
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitan la garantía de dos BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP , ya que las bombas presenta fuga. Ya realizo el cambio al cliente. El producto en garantía se enviaría a la dirección del reporte.
Los equipos se encuentran Sucursal Home Depot 8748 Av, Santa Lucia 175
Col. Alfonso XIII
CP. 01460 Alvaro Obregon
Tel:tel: 52 780800
ext 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 45607
Fecha de Compra 2023-06-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal Home Depot 8748 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Alfonso XIII
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Santa Lucia #175
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3759084 Longitud 99.2006509
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213538 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56015830 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de compra y equipo.
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213538
Orden Interna: 56015830
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400867
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809558365
Orden de transporte : 492208
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:38:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:37:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213538
Orden Interna: 56015830
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809558365
Orden de transporte : 492208
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:05:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:24:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:24:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:24:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213538
Orden Interna: 56015830
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809558365
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:24:13
Me comunico con el Sr Noe y me confirma que ya recibieron el material la semana pasada, el material dañado se lo entregaron a transportes.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:24:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:45:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:45:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213538
Orden Interna: 56015830
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809558365
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:45:38
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:45:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213538
Orden Interna: 56015830
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809558365
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 12:55:31
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:21:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-11 a Fecha de compra: 2023-06-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 45607
Se cambio el No. de serie de: Sucursal Home Depot 8748 a No. de serie: Sucursal Home Depot 8748
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:07:38
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 13:17:35
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:30:22
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 15:54:23
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 14:03:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 09:46:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213538
Orden Interna: 56015830
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-15 09:17:52
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:51:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 15:35:50
Se envía producto a sucursal HOME DEPOT MEXICO SANTA LUCIA por garantía de equipo defectuoso
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 15:35:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213538
Orden Interna: 56015830
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 15:34:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:15:07
Valindando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a tienda con Noe queda de acuerdo con el cambio confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:15:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:09:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 15:28:52
EN LAS IMAGENES PROPORCIONADAS SE APRECIA LA BOMBA TRAE EL SENSOR DE FLUJO EXTERNO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 15:28:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:38:35
Solicito apoyo a Case con los numero de serie de las bomba para validar que no se envien las incorrectas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:38:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 12:57:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 12:57:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 12:57:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de compra y equipo.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 12:56:37
Se le otorga el numero de reporte al empleado y le solicita las evidencias el equipo no. se serie y factura.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 12:18:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 12:17:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 12:17:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 12:17:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 12:17:23
Se cambio latitud: 19.3759084
Se cambio longitud: 99.2006509
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 12:17:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 12:16:08

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