Ari Martinez Santiago

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Ticket No. 213537

TT213537 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ari Martinez Santiago
Celular 9541387739 Teléfono Fijo 9545820318
E-mail cerocosta1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618160
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 12:12:58 Fecha Cierre 2023-06-15 09:29:02
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 2 21:13:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Marío García Martinez Ejecutivo de venta solicitando la garantía de 3 PZAS de LUMINARIO SOBREPONER RED para el cliente 40349 Grupo Cero Costa ya que presentaron defecto de fabricación menciona que "No prende"

Factura 9211643637

El material se encuentra en poder del Ejecutivo de ventas, menciona en el correo "Le comento que estos artículos los tengo en la sucursal de Oaxaca, ya que en mi ruta yo los recogí"

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643637
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio Puerto Escondido, Oaxaca Colonia Col. Centro San Pedro Mi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4a.Norte Esq. 2da. Oriente
Referencias Esq. 2da Oriente
Observaciones
Latitud 15.9829164 Longitud 97.106169614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211643637
Producto Luminario
Correo CASE Captura
Seguimientos
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:57:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:57:01
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:55:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:29:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:29:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:28:44
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Tiempo de espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:28:17
Se procede al cierre del reporte por tiempo se le da seguimiento con el reporte TT213884
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:27:24
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Sonia Suarez 2023-06-14 14:10:50
El ejecutivo de ventas Marío García Martínez indica que al material se encuentra el sucursal de Oaxaca en la dirección Calle Azucenas No. 205 A Col. Reforma, Oaxaca de Juárez, Oaxaca C.P. 68050
Sonia Suarez 2023-06-14 13:50:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-12 12:23:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-12 12:23:11
Se notifica número de reporte y se le solicita ubicación del material
Sonia Suarez 2023-06-12 12:23:03
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-12 12:22:49
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Luminario
Sonia Suarez 2023-06-12 12:22:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211643637
Sonia Suarez 2023-06-12 12:19:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-12 12:17:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-06-12 12:17:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-12 12:17:33
Se cambio latitud: 15.9829164
Se cambio longitud: 97.106169614
Sonia Suarez 2023-06-12 12:17:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-12 12:15:47

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