Anatolio Terrazas Torres

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Ticket No. 213534

TT213534 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Anatolio Terrazas Torres
Celular 9541070950 Teléfono Fijo 9545434918
E-mail comercializadora.terrazas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618749
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 11:59:42 Fecha Cierre 2023-07-24 17:06:02
Tiempo Respuesta 00:01:05 Tiempo Solución 42 05:05:15
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una bomba, comenta que no encendió, su cliente se lo regreso.
La bomba esta en:
Sucursal Comercializadora Terrazas
Calle 8a SUR S/N Colonia Centro SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL, OAXACA C.P 71600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2989
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado OAX
Municipio SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL, OAXACA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 8a SUR S/N AV H COLEGIO MILITAR Y AV JUAREZ
Referencias De Bodega Aurrera centro en la esquina a mano derecha a media cuadra.
Observaciones
Latitud 16.3482126 Longitud 98.1470263
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-30 16:35:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213534 Orden Interna Refacción 618749
Orden Interna 56015832 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-30 16:35:00 2023-06-30 17:04:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencia nota de compra y materia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:06:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:06:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213534
Orden Interna: 56015832
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400890
Codigo PT: 618749
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H
Entrega: 0809539732
Orden de transporte : 0000491168
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:05:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:05:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:05:22
Me comunico con Sr. Anatolio indica que ya recibio la bomba nueva y la dañada la entrego a transportes iusa se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:05:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213534
Orden Interna: 56015832
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400890
Codigo PT: 618749
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H
Entrega: 0809539732
Orden de transporte : 0000491168
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:41:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:41:16
Se le pide ayuda a Dina el cual comenta que
le mando correo electronico a CDPT Veracruz
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 17:15:57
Me trato de comunicar con Humberto para validar si ya recibio la bomba no contesta tampoco cedis Puebla por l oque solicito apoyo por correo a cedis Puebla para que informe si ya regreso la bomba nueva a pastejee para que se enviara a cedis Acapulcto y ellos la entreguen al cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 17:11:31
Francisco de Cedis Puebal comena que La remisión 809539732 la vamos a retornar en el siguiente transporte IUSA o Wire que nos llegue.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:40:34
Francisco Javier de Cedis Puebl comenta por correo: Se va a enviar de regreso a CDPT para que se reenvie a Acapulco, Puebla no entrega a dicho cliente por la lejanía. Se le preguna que dia la estaria enviando .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 18:27:09
Ing. Cyn comenta por correo: Jorge este es un caso donde son rutas no habituales?
esperaríamos a que surtan a este distribuidor para no incurrir en mas gastos?
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:12:46
INg.Garita comenta por correo: Ricardo
como comenta Andrés ya busca mandarla por paquetería
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 10:21:34
Andres Garcia comenta: Buenas tardes tal vez salga más barato manejar paqueterías, que mandar hasta allá por una bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 21:39:58
Se recibe correo de Ricardo Cballero :
Jorge - Ricardo les comento que me enviaron una remision de CASE 809539732 ampara una BOMBA SUMERGIBLEHIB CC/CA para cambio físico aca el detalle que esta zona le queda mas cerca sucursal de Acapulco de Puebla hacia Pinotepen por Oaxaca y Puerto Escondido es un aproximado de 750 km. y checando por Acapulco dan 650 Km. aproximado.
De Acapulco para Pinotepen en distancia es un aproximado de 270 km.
Que se hace se las regreso para CDPT y la envia por medio de Acapulco.
uedo en espera de su confirmación y comentarios.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 21:36:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2989
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:04:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:35:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 16:35
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:35:39
Cedis Oaxca indica que se entrega hasta viernes de la proxima semana pues es del Itsmo y para ya casi no hay ruta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:35:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 14:02:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:37:45
En sap se puso en ruta el 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:37:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213534
Orden Interna: 56015832
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809539732
Orden de transporte : 0000491168
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:37:10
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 16:58:17
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 15:29:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 10:39:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213534
Orden Interna: 56015832
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-15 10:01:55
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 20:55:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 18:40:05
Producto enviado a sucursal ANATOLIO TERRAZAS TORRES en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 18:39:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213534
Orden Interna: 56015832
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 18:39:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 16:28:47
Validando las evidencias se procede a cambio de producto me comunico a tienda con Anatolio Terrazas queda de acuerdo confirma direccion de entega la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 16:28:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 14:45:48
Me comunico con tienda para saber el SKU de la bomba ya que en la foto que nos manda no se ve para nada y en el ticket no se ve alguno, nos indica que el codigo es el SKU: 618749
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 14:45:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:49:49
Se solicita apoyo a case para que con evidencias pues ticekt no se alcanza apreciar el nombre ni la fecha de compra y en producto no se ve no de serie
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:49:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 19:01:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 14:16:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 14:16:18
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra y materia
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 14:15:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:02:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:02:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:02:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:02:32
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:02:25
Se cambio latitud: 16.3482126
Se cambio longitud: 98.1470263
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:02:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 12:00:47

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