Diego Esteban Lavalle
TT213521 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Esteban Lavalle | ||
| Celular | 5555371530 | Teléfono Fijo | 5514957267 |
| esnart7@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-12 11:08:15 | Fecha Cierre | 2023-06-14 20:58:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 2 09:46:34 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que al instalar su calentador, días después la parte de abajo de los tubos se venció, nota que se abollo o se doblo con el peso del agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | Canfra Electro Central 1 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | 7 de Noviembre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Ferrocarril industrial 126 | ||
| Referencias | A una calle del metro Valle Gomez linea 5, entre norte 48 y norte 48-A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4601792 | Longitud | 99.125339116 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:58:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:58:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:58:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:58:04
Se determino que la Falla real Base vencida se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:57:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:57:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:57:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:57:54
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE FALTA PROPORCIONE UN VIDEO DE LA FALLA PRESENTADA, EN CUANTO LO COMPARTA FAVOR DE APERTURAR UN NUEVO REPORTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:57:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:57:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-12 11:14:08
Sonia Suarez
2023-06-12 11:14:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-12 11:14:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-12 11:14:02
Se notifica número de reporte y se solicita foto del ticket, del equipo instalado, y número de serie.
Sonia Suarez
2023-06-12 11:13:54
Sonia Suarez
2023-06-12 11:13:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-06-12 11:12:41
Sonia Suarez
2023-06-12 11:12:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Base vencida
Sonia Suarez
2023-06-12 11:12:36
Sonia Suarez
2023-06-12 11:12:36
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-12 11:12:17
Sonia Suarez
2023-06-12 11:12:17
Se cambio latitud: 19.4601792
Se cambio longitud: 99.125339116
Sonia Suarez
2023-06-12 11:12:10
Se cambio longitud: 99.125339116
Sonia Suarez
2023-06-12 11:12:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-12 11:11:30
Sonia Suarez
2023-06-12 11:11:30