David Romero Lara

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Ticket No. 213528

TT213528 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto David Romero Lara
Celular 4431197619 Teléfono Fijo 4613133511
E-mail manuel.cemdom@iimsa.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 11:23:51 Fecha Cierre 2023-06-18 10:23:42
Tiempo Respuesta 00:10:55 Tiempo Solución 5 22:48:56
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se reporta a través de correo electrónico reportando que su calentador fue comprado el dia martes y que ese mismo se instaló se dio cuenta que goteaba cliente usa gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 184349
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Acabados casa blanca
No. de Serie 0000066282 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia la Arboledas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV Real del monte#5
Referencias Av. Real del Monte 100, Las Arboledas, 38060 Celaya, Gto.
Observaciones
Latitud 20.5087401 Longitud 100.8469917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-06-17 12:00:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga de agua en el deposito o termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-17 12:00:00 2023-06-17 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-19 18:00:00 2023-06-19 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-15 16:00:00 2023-06-15 16:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-13 17:04:00 2023-06-13 18:03:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Se adjuntan las evidencias del calentador
evidencia factura
EVIDENCIA Se adjunta formato de evidencia
Formato de visita Plomeria don Manuel, se pagan $300 de km
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 13:54:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jorge Luis Rodriguez cambio a: Plomeria Don Manuel
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 13:54:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:23:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:23:42
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:23:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:23:25
Me comunico con el usuario para validar que el cst haya acudido, comenta que la falla venia de una tuerca mal ajustada, que no es necesario el cambio de equipo.
El cst le cobro $350 por la visita. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:23:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 07:49:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-17 11:11:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-17 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-17 11:11:21
El video visto no correspondía al tt,, pudo al cst Don Manuel acudir hoy a revisar la fuga y avisarme si es cambio para agilizar el tramite
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-17 11:11:06
Valido video de fuga, se autoriza cambio.Me comunico con Lili del distribuidor casa blanca para pedir apoyo con uncambio por tienda, pero me dice no contar con existencias. Me hablo Sarah de la constructora para comentarme que la casa del usuario final se va a vender y urge que el equipo se arregle o cambie, le comento q se enviara equipo al tecnico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-17 10:33:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-19 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-16 17:29:33
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Plomeria don Manuel, se pagan $300 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-16 17:09:09
CST Jorge elñ Puma puede atender hasta el proximo, jueves por lo que vere que lo atienda el tecnico de Querataro, en breve compoare fecha
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-16 16:46:57
Se recibe correo de Ana Patricia Martinez solicitando retroalimentación de este reporte se le informa que aun no tenemos la confirmación de la fecha de la visita.
Sonia Suarez 2023-06-16 12:37:06
usuaria se comunico a través de llamada telefonica , reportando que no acudio el tecnica se le dio respuesta en que ya el encargado del area Hugo ya hablo con el tecnico
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 10:53:12
Me pasan llmada de usuario, le comento que tuvomosmproblemas con el CSt y no hemos tenido respuesta, me comparte telñefono de disrribuidoir en celaya para que nos apoye con recomendar un tecnico. Hablo con CST El Puma y comenta que mas tarde me paa fecha , le pido que sea hoy pero no me asegura, se buscara otra opcuin en Celaya con el distribuidor para una pronta atencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-16 10:52:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 09:39:30
Se comunica usuario comenta que el CST no acudio a la visita, pide hablar con alguien más directo, se le pide apoyo a E.C Hugo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 09:38:33
Se comunica distribuidor preguntando por el número de reporte que se le generó a su cliente se le proporciona, de igual manera se le informa que su cita esta agendada para el día de hoy.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 13:15:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-15 16:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-15 12:18:24
CST Jorge Luis indica que no le contesta usuario se le proporciona el 443 405 2807, le pido que lo atienfda hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-15 12:18:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 19:50:44
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jorge Luis Rodriguez indica no acudio ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 19:50:32
Me comunico con el Sr. David, en el primer numero no toman las llamadas, en el segundo contesta quein dice ser el albañil de la obra, que no sabe si fueron a arreglar el calentador.
Envio whatsapp al primer numero
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 07:41:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:06:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:06:54
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jorge Luis Rodriguez, indica si acudio pero desconoce cual fue la falla, menciona en un lapso de 1 hora nos regresa la llamada para otorgarnos dicha informacion.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:06:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 17:23:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-13 17:04
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 17:04:54
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
3.7 3.7 7.4 -22.6 -$90.40
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 15:04:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 12:22:39
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 184349
Se cambio el No. de serie de: 0000066282 a No. de serie: 0000066282
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 12:21:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Se adjunta formato de evidencia
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 12:18:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 12:17:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 11:55:49
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 11:52:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 11:47:33
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000066282
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 11:46:08
Se cambio latitud: 20.5087401
Se cambio longitud: 100.8469917
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 11:44:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 11:43:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se adjuntan las evidencias del calentador
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 11:42:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 11:34:46

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